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海口高頻電銷卡

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逆反心理是客戶的一種常見的心理,它在銷售談判中的主要表現(xiàn)就是不停地反對銷售員,銷售員說好,他偏說不好,銷售員越讓他買他越不買。銷售員要意識到,這不是客戶惡意和我們做對,實際上這是客戶潛意識中抵抗的本能;另外逆反心理還跟人的自我表現(xiàn)欲望有關(guān),客戶通過反對銷售員的意見,表明他比銷售員的見解更高一籌;再有,客戶產(chǎn)生逆反心理有可能是因為銷售員哪里沒有做好,得罪了客戶。 客戶的逆反心理常常讓銷售員感到頭疼,其實只要掌握合適的方法,無論多么頑固的逆反心理都是可以化解的。
那么我們該怎樣做才能盡可能地減輕客戶的逆反心理呢?

1.不要與客戶針鋒相對
銷售員在面對客戶在逆反心理驅(qū)使下說出來的話時,可以一笑置之,千萬不要反擊,否則其逆反心理會更加嚴(yán)重,很有可能會讓客戶跟我們形成勢不兩立的局面,這樣不但無法達(dá)成交易,反而會影響到彼此之間的關(guān)系。

2.高度的信任感有利于減輕逆反心理
一般而言,人們總是樂于同自己信賴的人分享一切。所以,在銷售中,銷售員在客戶心中的可信度越高,客戶的態(tài)度就會越積極,越不容易產(chǎn)生逆反心理,我們與客戶的關(guān)系就會越融洽。這樣,客戶就不會再將我們拒之門外,而是主動邀請我們進(jìn)行更深入的會談。

3.少陳述,多提問

在會談中,陳述是很容易引起客戶的逆反心理的,這是因為大多數(shù)陳述通常有一個明確的觀點立場,很容易被人抓住某一點而提出反對意見。而如果換成適當(dāng)?shù)奶釂柕脑挘覀儾粌H沒有給對方留下反駁的機會,還能獲得更多的信息。例如,銷售員對客戶說:“下周的展銷會我們想邀請貴公司的王主管參加。”客戶可能會簡單地答道:“沒有這個必要。”但是如果銷售員問客戶:“下周的展銷會王主管能來參加嗎?”客戶就會回答“可以”或“不可以”,如果客戶回答‘‘不可以-”,那么我們還可以繼續(xù)追問“為什么”,客戶可能會說“王主管不是這次采購的決策人”等其他對銷售非常有用的信息。

4.學(xué)會換位思考,多為客戶著想
常言道:“投之以桃,報之以李。”如果我們能夠與客戶站在同一邊,多為客戶著想,而不是處處與客戶對立,自然客戶也會以友好的態(tài)度來對待我們,這樣就能夠有效地化解客戶的逆反心理。比如我們可以這樣對客戶說:“雖然我們公司生產(chǎn)的這種產(chǎn)品非常不錯,但它并不適合貴公司的情況,貴公司要想降低成本,我建議您考慮……”

5.利用好奇心可以減輕客戶的逆反心理
激起客戶的好奇心是引導(dǎo)他們進(jìn)行有效會談的最佳途徑之一。我們可以觀察到,當(dāng)人們開始產(chǎn)生好奇心的時候,會談的氣氛會變得活躍起來,好奇心使得人們更加投入,注意力更集中,甚至身體也會向我們靠攏過來。客戶為了滿足自己的好奇心,就會主動向我們提問題,這樣,逆反心理自然消除了。

6.只要運用好,逆反心理也能夠促成簽單
張先生的車子已經(jīng)很舊了,快不能用了。許多銷售員得知這一情況后紛紛前來銷售汽車,使他感到很不耐煩。只要銷售員一上門,他就會想:“這些家伙又來了,我絕不會上他的當(dāng)。”這些銷售員為了銷售他們的汽車,不是說:“你這部車早已破舊不堪,實在有失你的身份。”就是說:“你已經(jīng)換過太多的零件,還不如用這些費用購買一部新車。”聽了這些碚‘張先生心中很不舒服,心想如果再來一個強行向他銷售汽車的,他就把他趕出去。某日又來了一名汽車銷售員,可是這個銷售員卻與眾不同,他一看見張先生的汽車便說:“你這部車起碼還可以再用上一年半載,現(xiàn)在就換車的話也太可惜了,我看還是過一陣子再說吧!”說著遞了張名片給他便離去了。聽他這么一說,張先生的抵觸心理消失了一大半。不久,他就給那個銷售員打了電話,在他那里買了一輛車。

案例中的這位銷售員不建議張先生買車,張先生反倒自愿地買了一輛車。這是因為銷售員很了解張先生的心理,所以他采取與其他銷售員相反的做法,出奇制勝。這樣就消除了張先生對銷售員的抗拒情緒,同時又引起了張先生“你不賣我偏買”的逆反心理。可見,客戶的逆反心理對銷售員來說并不完全是阻礙,有時候反倒是我們成功的契機。所以,在銷售談判時,我們可以轉(zhuǎn)換思維,分析客戶的逆反心理,為我所用。

銷售員要明白客戶產(chǎn)生逆反心理是正常的,不要因此而止步不前。銷售員可以通過進(jìn)一步的溝通找到原因,再采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行化解。

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