線上與線下一體化運營逐漸變成企業發展趨勢的必由之路，在銷售市場極大市場競爭的壓力和結合產生盈利的引誘下，許多企業客服中心早已切合發展趨勢，根據基本建設全渠道的客服系統做為線上與線下業務統一的勢力。

二.全渠道客服系統需滿足的能力

1.各種方式統一連接能力。

2.客戶真實身份唯一性鑒別。

無論客戶根據電話.手機微信.網頁頁面哪種方式精準推送企業，當坐席服務項目客戶的情況下，客戶系統軟件都需要保證鑒別出客戶真實身份，將業務信息內容.歷史時間業務展現到在線客服眼前，以給予更快的服務項目。而且客戶真實身份唯一，針對全渠道的數據統計分析.客戶肖像剖析也十分關鍵。

3.各種數據信息統一管理方法。

單一的溝通方式存有缺點，電話溝通交流比不上在線交流可見到照片.視頻等完成文件傳送，而即時聊天又比不上電話的溝通交流高效率。因而許多企業為在線客服與此同時啟用電話坐席和線上坐席，迅速拿下客戶的要求。

4.系統軟件的靈便生長發育和開放式。

小飛鴿通信主營企業通信業務，重點銷售電銷卡、電銷防封卡、不封號電話、外呼系統、電銷專用卡、高頻防封電銷卡、電銷軟件、電銷抗封座機，一站式辦理渠道，價格便宜、服務無憂！