客服呼叫中心是由公司客服座席與客戶開展立即互動交流的，在客服座席與客戶互動交流的所有流程中，三大因素是不可或缺的，即心理狀態(tài)，專業(yè)知識，話術(shù)。

即客服座席在與客戶溝通交流中所呈現(xiàn)出的心態(tài)，如親近，積極，關(guān)愛，義務(wù)等，這也是客戶互動交流的前提條件，服務(wù)項目心理狀態(tài)不擺正，服務(wù)水平無從說起。優(yōu)良的工作中服務(wù)質(zhì)量，是客服中心崗位職責(zé)的規(guī)定所屬，也是提高客戶滿意度的靈丹妙藥。僅有當(dāng)客服穩(wěn)定情緒優(yōu)良的情況下，服務(wù)水平才會逐漸的提升 ，工作中的高效率也會翻倍發(fā)展，進(jìn)而終做到客戶滿意率的提高。

即客服呼叫中心座席對公司各種各樣商品，專業(yè)知識的總體把握，這也是座席與客戶互動交流的基本，假如對商品，專業(yè)知識不嫻熟，即便服務(wù)質(zhì)量再好，也不可以處理客戶的難題。客服理應(yīng)對設(shè)備的類型主要用途，常見問題等都是有掌握，還理應(yīng)掌握領(lǐng)域的關(guān)于專業(yè)知識，產(chǎn)品的操作方法等有基本的掌握，而且客服對同樣的其它設(shè)備有基礎(chǔ)的掌握，那樣，在客戶問起有關(guān)不同行業(yè)差別的情況下，能夠更快的回應(yīng)和解釋。