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電銷怎么降低客戶投訴率

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  對于電銷人員來說,電話是與客戶建立關系的唯一途徑,投訴封號就是一個主要原因,號被封了和吃飯的家伙丟了沒什么區別。那么怎么降低客戶投訴率,我們可以從以下的幾個方向出發。
  一、從話術上降低投訴率

  從話術上降低投訴率也可以說從自身降低客戶投訴率。在與客戶交流溝通的過程中,一定要保持禮貌、文明用語,切記不可急躁、與客戶發生沖突,這是降低投訴率的關鍵

  二、從客戶的來源避免投訴率

  一些客戶接到電銷電話不僅會直接掛斷,還會隨手一個投訴送上來。而有過投訴經驗的客戶,比沒有投訴經驗的客戶的投訴概率會高很多。像這種情況,我們可以把這種客戶篩選出去,不去撥打他們的電話。

  像市面上就有很多帶這種黑名單過濾功能的系統,可以高效的避開這種客戶,從而導致的被投訴封號。例如東云防騷擾系統不僅帶這種功能,還可以有效的避免另一種頻繁撥號被封。

  除了上面介紹的兩點,我們還要注意每個客戶的撥號頻率,你一天給一個客戶打一個電話不會給客戶造成什么影響,但你一天給同一個客戶一遍又一遍的打電話,不管脾氣有多好都會想投訴你。

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