客戶投訴是導(dǎo)致手機(jī)號被封的主要原因之一，雖然客戶投訴造成的封號只是占一小部分，但是只要被投訴了，被封號的幾率就特別高，這樣對銷售人員來說就有點得不償失了。那么應(yīng)該怎么解決客戶投訴問題呢?

　　給大家介紹以下辦法：

　　(1)提高客戶資源的精準(zhǔn)度。

　　因為有客戶投訴的問題產(chǎn)生，是因為他們覺得自己受到了打擾，把電銷電話直接定義為騷擾電話。歸根結(jié)底原因還是因為他們對于產(chǎn)品或者服務(wù)完全沒有需求，是因為業(yè)務(wù)人員的客戶資源不夠精準(zhǔn)。

　　如果我們手里的電話號碼都是有需求客戶的，那么被投訴的幾率就會小很多。因為這些都是潛在客戶，只不過可能是因為價格以及其他原因猶豫，不會給你帶來投訴。

　　(2)提高自己的話術(shù)話語。

　　對于很多人來說，他們并非出自一開始的意愿去投訴，而是因為電銷人員在和客戶的溝通中，話術(shù)不到位，體現(xiàn)不了專業(yè)度，反而特別像個騙子?；蛘哒f語氣話語讓客戶生氣，不滿意，才會有投訴。

　　所以電銷人員首先要提高專業(yè)能力，話術(shù)話語一定要到位，不要給客戶帶來誤解，同時還要注意在溝通的過程中一定要真誠，從客戶的角度出發(fā)去解決問題。

　　(3)電銷黑名單過濾系統(tǒng)。

　　黑名單過濾系統(tǒng)就能夠降低投訴率，其原理是通過連接運營商線路，再加上大數(shù)據(jù)分析，直接篩選過濾掉有過投訴經(jīng)歷的客戶，對這些客戶號碼是直接去除的，在撥打的時候不會給這些客戶進(jìn)行呼叫。從根源降低了客戶投訴的問題。

　　以上就是小編對如何解決客戶投訴的問題的內(nèi)容了，小編認(rèn)為使用電銷黑名單過濾系統(tǒng)才是真的從源頭上解決了問題，簡單易上手，不需要花大量的時間培訓(xùn)新人。想知道更多黑名單過濾系統(tǒng)資訊關(guān)注巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，內(nèi)容持續(xù)不斷更新中。