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電銷里如何識別客戶的潛意識?

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  在電銷員的世界中,客戶的一言一行,一舉一動可能都是有效反應(yīng)他內(nèi)心情緒,狀態(tài)和想法的參考信息。只有學(xué)會分析這些,才能提高成交率。具體怎么分析呢?看看下面的技巧吧。
  
  1,嘗試詢問
  
  在溝通的過程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶開始主動詢問關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息時,大家要注意,這代表并客戶對產(chǎn)品是抱有比較大興趣的。而他強調(diào)的地方,就是他的關(guān)注重點,結(jié)合這點出發(fā),很有必要。
  
  2,主動了解
  
  部分客戶在交流中,可能會問出如果我選擇這個產(chǎn)品,會有什么擔(dān)心和顧慮,當(dāng)電銷員聽到這個話的時候一定要記住,順著對方的思路去理順,那么成單就在眼前。
  
  3,情緒起伏
  
  大部分客戶在交流的時候,說話的語氣,態(tài)度和方式,都會隨著情緒的起伏而變化。電銷員要回分析這些信號,才能知道客戶是帶有認(rèn)同和贊許,還是沒什么興趣的反感和沉默了。
  
  和電話那頭的客戶作交流,只有注意好以上幾點,才能把握主動,引導(dǎo)電話的整個節(jié)奏,而不是被動的讓客戶帶著走。

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