其實很多時候，話術(shù)技巧就是說服客戶，讓他們通過自己的介紹來了解產(chǎn)品的基本特點，從認識到有一定興趣最后轉(zhuǎn)化成購買行為的過程。

　　而在這個過程中，對業(yè)務(wù)員來說最重要的就是抓住對方的心理需求，從而加以利用做出說服的決策，進一步的改變他們的態(tài)度。

　　關(guān)于客戶的需求要如何探尋呢?探尋后又如何有效的說服呢?其實業(yè)務(wù)員只要做到將客戶心理把握住，然后利用好一定的話術(shù)技巧即可做到，具體話術(shù)技巧詳情如下所示：

1，安全感

　　對每個客戶來說，在選擇一個產(chǎn)品的時候，都會均衡自己心理的安全感，購買產(chǎn)品會不會有什么風(fēng)險?自己花費的金錢是值得的嗎?其實這是大部分客戶都會擔心的問題。

　　所以對于這種情況，業(yè)務(wù)員要學(xué)會加以把握。既然對方擔心這些問題，那就用實際的例子來說服情況好了。人都是有從眾心理的，只要他們確定有別人購買的同樣的產(chǎn)品并且使用情況還不錯的話，此時的客戶就很好去說服了。

2，價值感

　　除了安全感之外，價值也是客戶會考慮的比較多的情況。對于產(chǎn)品是否值得自己去消費或購買，這都取決于產(chǎn)品是否有足夠的價值意義。

　　客戶很多時候在意的價格問題其實是擔心自己會吃虧，所以想盡可能把價壓下來，此時業(yè)務(wù)員是可以從產(chǎn)品的本身去說服他們的，利用產(chǎn)品的特點和性價比，給客戶營造一種物超所值的感覺，就很容易得到對方的認可。

　　好的電話營銷話術(shù)，可以幫助業(yè)務(wù)員有效的說服客戶，提高自己營銷業(yè)績。