對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，在與客戶做電話營(yíng)銷的時(shí)候，需要得知對(duì)方是在什么情況下來(lái)選擇了解公司和產(chǎn)品信息的，有的是關(guān)系介紹，有的則是品牌宣傳。對(duì)這樣不同類型的客戶，電話營(yíng)銷的流程也就有所不同了。

1，以客戶需求為中心

　　從客戶的需求中心出發(fā)，業(yè)務(wù)員就需要從客戶對(duì)產(chǎn)品滿意的角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，逐步引導(dǎo)客戶的問(wèn)題存在，然后提出方案有效的解決他們的顧慮。

　　然后以客戶的需求出發(fā)，制定一份最適合他們，同時(shí)也正是他們所期望的目標(biāo)方案，從而和對(duì)方展開(kāi)成交的合作。

2，以客戶對(duì)產(chǎn)品興趣為引導(dǎo)

　　有的客戶對(duì)產(chǎn)品可能需求并不明確，但卻有些不小的興趣。對(duì)業(yè)務(wù)員而言其實(shí)可以采取的方式就是用足夠的吸引客戶注意力的地方擴(kuò)大他們對(duì)產(chǎn)品需求，從而激發(fā)他們內(nèi)心深處的購(gòu)買欲。

3，對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶

　　通常主動(dòng)咨詢的產(chǎn)品的客戶對(duì)自己的需求目的一般都是比較明確的，而他們很多時(shí)候都是在斟酌的選擇其中最適合自己的產(chǎn)品。所以此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡快得知他們對(duì)產(chǎn)品的最真實(shí)的要求，從而實(shí)現(xiàn)和對(duì)方的合作成交。

　　不同類型關(guān)注的客戶他們往往想了解的重點(diǎn)是不一樣的，所以業(yè)務(wù)員在電話里和對(duì)方進(jìn)行溝通的時(shí)候，側(cè)重點(diǎn)是需要有所區(qū)別的。

　　當(dāng)然所有電話營(yíng)銷的最終目的都是為了邀約客戶見(jiàn)面，業(yè)務(wù)員可以在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出見(jiàn)面的邀約，這樣得到肯定的可能性是很高的。