其實(shí)做電話營(yíng)銷的所有目的就是為了將產(chǎn)品賣給客戶，或者說是給客戶提供他需要的產(chǎn)品。但不論是什么方式，營(yíng)銷之所以會(huì)成功，就是因?yàn)楫a(chǎn)品可以幫助客戶解決他們的問題。而這就是業(yè)務(wù)員應(yīng)該聽客戶的問題點(diǎn)。

1，問題點(diǎn)

　　在電話營(yíng)銷溝通的過程中，問題其實(shí)是會(huì)以很多種不同的形式出現(xiàn)，有些讓業(yè)務(wù)員真假難辨。但業(yè)務(wù)員最終的任務(wù)是聽出真正的問題所在，也就是最核心，最令客戶頭疼的問題。

　　很多時(shí)候這一點(diǎn)客戶是不會(huì)向業(yè)務(wù)員坦白的，所以業(yè)務(wù)員要清楚的是，配合提問來引導(dǎo)出客戶需要解決的真正的問題是什么。

2，關(guān)鍵點(diǎn)

　　什么是關(guān)鍵點(diǎn)?就是客戶最在意產(chǎn)品的地方，有的時(shí)候是價(jià)格，有的時(shí)候是產(chǎn)品的質(zhì)量，有的時(shí)候則是市場(chǎng)的環(huán)境等等。對(duì)于不同地方的把握，業(yè)務(wù)員需要做的就是找到客戶在意的關(guān)鍵點(diǎn)，從而去給出他們希望得到的答案。

3，情緒性字眼

　　當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品感到滿意或者不滿的時(shí)候，情緒上總是一些變化的。而落實(shí)到語(yǔ)言中，就會(huì)有出現(xiàn)一些帶有情緒字眼的詞，如太好了，不錯(cuò)，一般，不喜歡之類的。

　　這些字眼其實(shí)都是客戶心里最真實(shí)的潛意識(shí)導(dǎo)向，表明了他們的深層看法，業(yè)務(wù)員在傾聽時(shí)要格外注意。

　　傾聽客戶的話是每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要學(xué)會(huì)的一個(gè)技能，只有這樣才能在電話營(yíng)銷中去獲得自己的需要，完成的合作的目的。