現(xiàn)在各個行業(yè)領(lǐng)域的電銷業(yè)務復雜，產(chǎn)品類型多、促銷活動頻繁，這對坐席與客戶溝通的過程要求極高，不僅要對答如流，還需要熟練掌握各種技能和話術(shù)。在電銷現(xiàn)場一旦話術(shù)被客戶抓住把柄，或由于口誤等原因，還極有可能導致客戶投訴和糾紛事件。

　　天客云電銷助手AI話術(shù)系統(tǒng)是一款支持提醒模塊、使用話術(shù)推薦、個性化匹配、銷售環(huán)節(jié)提醒、禁止話術(shù)提醒、劃詞提醒等功能的電銷服務系統(tǒng)，可以在輔助坐席進行相關(guān)話術(shù)內(nèi)容提示，進行最優(yōu)的話術(shù)提醒，幫助坐席降低工作難度，提高工作效率，同時可通過軟件幫助企業(yè)建設(shè)一個智能、便捷、高效、可擴展服務開放平臺。

　　一、軟件功能介紹

　　1.服務場景可視化

　　步驟拆分：將坐席溝通步驟進行拆分，例如問候語、產(chǎn)品介紹、問題處理等。

　　話術(shù)標簽：將現(xiàn)有話術(shù)進行標簽化，細分每一類話術(shù)屬于哪個溝通步驟。

　　話術(shù)提醒：根據(jù)當前客戶屬性和談話內(nèi)容，推送最適合話術(shù)。

　　命中記錄：對于每個提醒所命中的步驟進行記錄。

　　2.ASR語音識別

　　在企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)頁面，以嵌入js插件庫的形式進行集成，將客戶與坐席的語音交流實時轉(zhuǎn)寫為文字。

　　在界面中以對話形式展示，實時識別溝通內(nèi)容。

　　3.個性化話術(shù)推薦

　　大數(shù)據(jù)分析客戶屬性標簽，話術(shù)推薦內(nèi)容與客戶標簽形成對應關(guān)系。

　　根據(jù)當前客戶屬性以及溝通內(nèi)容，及時彈出最適合當前狀態(tài)的話術(shù)。

　　4.關(guān)鍵話術(shù)提醒

　　當在銷售環(huán)節(jié)中命中了某個知識時，屏幕進行高亮提示，對坐席銷售流程把控起到輔助提示作用。

　　在客服或銷售過程中，對禁止內(nèi)容進行必要的提示。

　　二、應用場景

　　軟件可以應用行業(yè)領(lǐng)域有很多，在電銷團隊與客服團隊中，可以做到精準用戶畫像，識別客戶需求，促進銷售達成，第一時間直擊用戶痛點，協(xié)助用戶解決問題，提升用戶滿意度。