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電話營(yíng)銷(xiāo)管理的第1步就是制定電話營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，中小企業(yè)這方面比較薄弱，很多事情都是靠老板的記憶，隨意性較大。運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)管理軟件平臺(tái)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員把自己負(fù)責(zé)的客戶情況都記錄在電腦中，并將每天的工作情況和客戶的約定事項(xiàng)記錄在案。

給出了電銷(xiāo)支撐系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，他認(rèn)為從目前實(shí)際的現(xiàn)狀來(lái)看，電銷(xiāo)支撐系統(tǒng)應(yīng)該向自適應(yīng)性的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，即系統(tǒng)具備可伸縮性。以前業(yè)界講可伸縮性，講的是硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是現(xiàn)在不僅僅是硬件，還包括軟件方面。電銷(xiāo)支撐系統(tǒng)的可伸縮性可以說(shuō)是二維的，一類(lèi)是水平的，稱作范圍伸縮性，另一類(lèi)則是垂直的。國(guó)內(nèi)電銷(xiāo)行業(yè)在電銷(xiāo)支撐系統(tǒng)上的改善，一定是要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)變化，到2020年我國(guó)有望實(shí)現(xiàn)可以自動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)變化的電銷(xiāo)支撐系統(tǒng)。

電銷(xiāo)行業(yè)如果需要對(duì)自身IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行擴(kuò)容，小型機(jī)還是個(gè)不錯(cuò)的選擇；但在今天，如果繼續(xù)選擇小型機(jī)，就需要單獨(dú)寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)了。這也從側(cè)面反映出以X86架構(gòu)為代表的大宗商品化IT硬件對(duì)于原有UNIX生態(tài)系統(tǒng)的沖擊。

原因我們不難理解，一方面是X86架構(gòu)的RAS特性取到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在可靠性、穩(wěn)定性和容錯(cuò)能力方面與UNIX系統(tǒng)差距在縮小；另一方面，X86架構(gòu)在成本方面（購(gòu)置成本和后期運(yùn)維成本）具有UNIX系統(tǒng)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)；zui為重要的是，UNIX系統(tǒng)相對(duì)封閉且自成產(chǎn)業(yè)環(huán)境，使得用戶面臨被鎖定的風(fēng)險(xiǎn)。