進入的客戶電話是公司業務流程取得成功的重要，因而公司必須靈活運用每一個電話的互動交流機遇。根據云計算的呼叫中心致力于控制成本，提升高級功能，提高代理特性并改進顧客服務。多種類型和經營規模的公司以及顧客將獲益于普遍的專用工具和服務項目。下列目錄突顯了代管呼叫中心解決方案的12個優點：
根據根據云計算的呼叫中心，能夠運用為用戶完成新功能的高級功能。用戶能夠考慮對其實際操作造成較大危害的功能，容許調節代理總數，變更腳本制作，簡單化通話路由器等功能。根據合理的組成，能夠讓機構的業務流程能夠更好地達到當今和明天的客戶滿意度。
內部呼叫中心解決方案是繁雜且外部規模經濟的。用戶務必布署詳細的基礎設施建設。另一方面，根據云教育處的呼叫中心不用特別的基礎設施建設，機構能夠在幾個星期乃至幾日的時間內運行。
根據根據云計算的呼叫中心，用戶不容易遭遇與當地解決方案有關的費用預算同樣的限定。不管其經營規模尺寸，機構的工作都能夠運用之前僅為較大機構保存的全部功能。可以用的最前沿功能的一些實例包含：
即時和歷史時間匯報可協助用戶深入了解各種各樣功能，包含顧客習慣性，坐席銷售業績，通話量等。這類意見反饋容許呼叫中心主管明確要特別注意的行業。根據監管業績考核和生產主力，管理者能夠按照必須進行變更，包含調節人員配備，服務質量，坐席學習培訓，技術性配備等。
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