呼叫中心系統的12大優點作用

• 1.通話管理方法控制模塊

包含: 縮位拔號.呼叫等待.電話代接.電話分機互撥.呼叫保持.設置呼叫轉移.呼叫轉接.通話追蹤.免打擾模式.通話停留排序群振等。

• 2. IVR互動式語言回復

IVR是呼叫中心系統總體步驟的主導，是主控芯片者。用戶撥電話時，電銷專用卡具體指導用戶按步驟開展實際操作，并接納用戶在電話撥號鍵鍵入的信息內容，電銷專用卡完成對各種數據庫系統的互動式瀏覽，讓用戶獲得多種多樣自助服務終端，令座席代表有越多的時間工作于別的有特別要求的用戶。

它是核心完成7*24小時全天服務的壓根，可與此同時解決多通道來話，電銷專用卡再再加上遇忙全自動解決步驟，巨大減少了用戶聽見占線或中途舍棄的幾率，提升 用戶滿意率。

即全自動話務分派，也稱排隊叫號機。電銷專用卡它是呼叫中心全部前臺接待連接系統邏輯性作用的敘述。電銷專用卡一般有6種振鈴方法: 所有振鈴.輪著振.近期接入.至少接入.任意振鈴.記憶力振鈴。

• 4.來電彈屏

當顧客來拔打電話進去或是是座席工作人員拔打電話出來系統都是會自彈出出一個與這一號有關信息的一個頁面

會議電話：系統管理人員設立電話會議廳，外界電話或系統內一部分機撥通會議廳號，電銷專用卡就可以進到會議廳，開展會議電話。

• 5.語音留言郵箱

呼叫中心系統給予無應答語音留言郵箱，當進入用戶臨時沒法獲得座席代表服務項目時，能夠挑選語音留言郵箱服務項目，留有自身的要求。

座席代表登陸后，系統提醒有新的語音留言，電銷專用卡座席可在語音留言郵箱頁面點一下接聽留言板留言內容，并開展電話回訪，電話回訪后可對于留言板留言信息內容開展有關電話回訪備注名稱。

• 6.語音通話即時音頻

呼叫中心系統可對通過系統的全部語音通話，包含用戶進入.座席代表呼出來.電銷專用卡電話分機互撥的語音通話開展即時音頻。

座席管理方法控制模塊：呼叫中心系統應具備健全的座席管理方法作用，電銷專用卡包含座席代表實際操作.座席操縱.座席代表管理權限等。

• 7.統計信息

呼叫中心系統具備明確的統計數據作用。包含: 客戶評價統計分析.示忙統計分析.電銷專用卡序列統計分析.和座席統計分析。

• 8. 知識庫系統

儲放公司商品信息，及顧客疑難問題的解決方案。應適用雙層等級分類文件目錄構造，電銷專用卡便捷客服人員迅速搜索。電銷專用卡知識庫系統適用客服人員針對顧客新問題解決方案的遞交共享，電銷專用卡由有管理權限的工作人員審核通過后立即共享在企業公共性知識庫系統，電話營銷作為一種簡單、合理、實用的企業營銷推廣方式，越來越受到許多公司的重視和應用。

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