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強大的系統功能正是智能呼叫中心與傳統商業電話系統和固定電話的區別所在。企業面對這么多呼叫中心系統的功能，很難確定哪些是自己需要的，下面這篇文章就來告訴大家5個智能呼叫中心系統需要的功能。 5個智能呼叫中心系統需要的功能： 1、交互式語音應答 (IVR) IVR是一種有助于第一時間與來點客戶進行互動的技術，IVR會根據客戶之后的選擇，將客戶的電話重新接入他們所選的服務，由能夠幫助客戶解決問題的客服來進行接待。有了IVR，所有的客戶都可以通過按下手機上的按鈕，甚至發出語音命令來瀏覽各種選項。事實上，呼叫中心的IVR功能可以引導來電客戶進行自助服務，而不需要接入人工客服。 2、自動呼叫分配(ACD) 自動呼叫分配節省了呼叫中心客服的時間和精力。ACD通常發生在來來電客戶從IVR菜單中選擇一個首選選項，并與合適的客服配對之前。實際的自動呼叫分配可能取決于不同的因素——來電客戶的屬性，客服是否空閑，或者是客服人員負責的領域。 3、預測撥號 從技術上講，撥打一個電話號碼不會花很多時間。但是，作為銷售每周都要手動撥打上百個電話號碼時，就需要額外的一些幫助了。預測撥號在某種程度上可以自動化撥打電話號碼的過程。預測撥號可以將客戶的電話號碼添加到呼叫中隊列中，并篩選出接通可能性更大的號碼，銷售人員只需輕輕一點，就可以自動撥號。 4、系統集成 系統集成是不同應用程序相互通信和交換數據的能力，可以給呼叫中心帶來多種好處。首先，系統集成可以同步各個系統的客戶數據，統一業務流程。其次，通過呼叫中心系統集成，可以節省客服人員的操作時間，還能有效的進行客服管理。 5、呼叫中心的分析 呼叫中心可以讓您收集關于呼叫中心性能的數據，訪問相關細節，并從中得出結論，以改進業務運營。從未接來電到解決時間，您可以跟蹤的確切指標將取決于您的呼叫中心軟件及其功能。您可以利用這些數據來確定與客戶聯系的最佳時間、高通話量的繁忙時段或平均應答時間，僅舉幾個例子。這允許您從長遠來看優化呼叫中心的性能。

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