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呼叫中心系統一體化

企業不管是與客戶進行溝通還是企業內部的溝通，都需要一套通訊系統來進行支持。現在市面上已經有了功能比較完善的一體化呼叫中心系統，滿足企業進行電話客戶服務以及內部溝通的需求，那么，下面我們就來介紹一下呼叫中心系統一體化。一、一體化呼叫中心系統主要功能： 1、電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、來電智能匹配等。 2、來電資料彈出（SCP）：來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協同處理。 3、客戶關系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能。 4、自動語音應答（IVR）：根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。 5、自動話務分配（ACD）：來電智能識別，將呼入電話分配給相應坐席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無應答處理。 6、電話排隊管理（TWM）：自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。 7、通話詳細報告（CDR）：詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。 8、電話錄音監聽：無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部分機通話。 9、超級語音信箱：提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言。 10、分機遠程部署（只要由網關通過遠程注冊到服務器即可實現遠程部署無需額外設備）：獨有VOIP網關功能，分機不僅部署在局域網內，還可以通過互聯網遠程部署在世界各地。 11、多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室。 12、傳真接收：每條連接到服務器的外線都可以接收傳真，而且可轉移到設置好的郵箱中，這樣就可以隨時隨地查看接收到的傳真了。通過瀏覽器就可以發送傳真，并可以實現傳真群發。二、一體化呼叫中心系統優勢： 1、便利的系統坐席移動性能：基于IP分布式的呼叫中心系統，使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網絡通達的各個分支機構。 2、良好的系統升級拓展性：系統不但可以從模擬端口升級為數字E1線路，還可以通過添加并行工作的服務器來提升系統規模，升級極為便利，成本低廉。 3、0話費內部溝通，變長途為市話：所有部署的分機之間（包括遠程坐席）通話成本為0。還可以通過添加并行工作的服務器，將所有撥打呼叫中心系統所在城市的長途變為市話，大大降低通訊費用。

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