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教育行業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)

隨著社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在我們國家老百姓對(duì)于教育的需求越來越大，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了除了公立學(xué)校之外的各種培訓(xùn)班。對(duì)于教育行業(yè)來說，除了自己的網(wǎng)站之外，電話是非常有效的獲客渠道，也是更多人咨詢的首選渠道。那么，今天我們就來介紹教育行業(yè)使用的云呼叫中心系統(tǒng)。一、教育行業(yè)呼叫中心面臨的問題：教育行業(yè)呼叫中心中心的工作壓力分布呈現(xiàn)波峰波谷狀態(tài)。如果是本地部署呼叫中心在人員管理方面不太靈活，在旺季的需求時(shí)盲目的招聘人員和擴(kuò)容呼叫中心系統(tǒng)只可以解決高峰期的業(yè)務(wù)，一旦過了高峰，客服人員和呼叫中心設(shè)備就存在一定浪費(fèi)，設(shè)備擱置、人員又不能開除，無法按需取所需。二、教育行業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)解決方案而教育行業(yè)采用云計(jì)算模式的呼叫中心服務(wù)則靈活性很強(qiáng)，在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)按需擴(kuò)容呼叫中心系統(tǒng)，在高峰期過后又可將呼叫中心還原至原有規(guī)模，不存在IT采購的閑置。利用云計(jì)算，在高峰期時(shí)不用為招聘人員而發(fā)愁，直接利用公司在不同地域的分公司人員連接云平臺(tái)來幫助和分流受理業(yè)務(wù)，充分地整合資源，使用其他分公司的閑置資源來進(jìn)行服務(wù)。并且只需要有一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、有一臺(tái)電腦、有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動(dòng)終端上架設(shè)（比如IPAD、智能手機(jī)），不受地域、時(shí)間和空間的限制，可以立即開始呼叫中心業(yè)務(wù)，這樣，教育行業(yè)的企業(yè)就可以把精力更好放在業(yè)務(wù)模式探索和服務(wù)上，為客戶提供更加豐富和個(gè)性化的服務(wù)。三、教育行業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)的需求針對(duì)教育行業(yè)的特殊需求和實(shí)際困難，云呼叫中心產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)在以下方面滿足客戶的實(shí)際需求： 1、對(duì)于遠(yuǎn)程辦公，系統(tǒng)應(yīng)該提供云呼叫中心平臺(tái)解決方案，既可以支持各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立操作，又可以由總部統(tǒng)一監(jiān)控和管理。這就需要供應(yīng)商在全國搭建媒體網(wǎng)關(guān)，確保通話質(zhì)量與線路的資源。 2、系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)充分利用云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，迅速高效的搭建教育行業(yè)所需呼叫中心，同時(shí)提供大量的中繼儲(chǔ)備，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)預(yù)估不足時(shí)，可以隨時(shí)增加，確保服務(wù)。這樣就規(guī)避了傳統(tǒng)自建呼叫中心建設(shè)成本高，建設(shè)周期長(zhǎng)、建設(shè)規(guī)模不確定的問題。 3、教育行業(yè)云呼叫中心方案將客戶信息、各類業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一管理，對(duì)于客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)推廣、客戶行為分析、銷售分析等數(shù)據(jù)提取變得簡(jiǎn)單方便。 4、教育行業(yè)云呼叫中心方案中易于整合也是非常重要的，不同的教育企業(yè)擁有不同的CRM，ERP、工單系統(tǒng)，甚至是排班、績(jī)效、質(zhì)檢等高級(jí)的管理系統(tǒng)，一個(gè)合適的方案必須對(duì)于這些系統(tǒng)可以進(jìn)行良好的集成與對(duì)接。

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