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教育行業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)

隨著社會以及經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)在我們國家老百姓對于教育的需求越來越大，市場上也出現(xiàn)了除了公立學校之外的各種培訓班。對于教育行業(yè)來說，除了自己的網(wǎng)站之外，電話是非常有效的獲客渠道，也是更多人咨詢的首選渠道。那么，今天我們就來介紹教育行業(yè)使用的云呼叫中心系統(tǒng)。一、教育行業(yè)呼叫中心面臨的問題：教育行業(yè)呼叫中心中心的工作壓力分布呈現(xiàn)波峰波谷狀態(tài)。如果是本地部署呼叫中心在人員管理方面不太靈活，在旺季的需求時盲目的招聘人員和擴容呼叫中心系統(tǒng)只可以解決高峰期的業(yè)務，一旦過了高峰，客服人員和呼叫中心設備就存在一定浪費，設備擱置、人員又不能開除，無法按需取所需。二、教育行業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)解決方案而教育行業(yè)采用云計算模式的呼叫中心服務則靈活性很強，在業(yè)務高峰期時按需擴容呼叫中心系統(tǒng)，在高峰期過后又可將呼叫中心還原至原有規(guī)模，不存在IT采購的閑置。利用云計算，在高峰期時不用為招聘人員而發(fā)愁，直接利用公司在不同地域的分公司人員連接云平臺來幫助和分流受理業(yè)務，充分地整合資源，使用其他分公司的閑置資源來進行服務。并且只需要有一定的網(wǎng)絡環(huán)境、有一臺電腦、有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動終端上架設（比如IPAD、智能手機），不受地域、時間和空間的限制，可以立即開始呼叫中心業(yè)務，這樣，教育行業(yè)的企業(yè)就可以把精力更好放在業(yè)務模式探索和服務上，為客戶提供更加豐富和個性化的服務。三、教育行業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)的需求針對教育行業(yè)的特殊需求和實際困難，云呼叫中心產(chǎn)品應當在以下方面滿足客戶的實際需求： 1、對于遠程辦公，系統(tǒng)應該提供云呼叫中心平臺解決方案，既可以支持各分支機構獨立操作，又可以由總部統(tǒng)一監(jiān)控和管理。這就需要供應商在全國搭建媒體網(wǎng)關，確保通話質量與線路的資源。 2、系統(tǒng)供應商應當充分利用云呼叫中心的優(yōu)勢，迅速高效的搭建教育行業(yè)所需呼叫中心，同時提供大量的中繼儲備，當企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己對業(yè)務預估不足時，可以隨時增加，確保服務。這樣就規(guī)避了傳統(tǒng)自建呼叫中心建設成本高，建設周期長、建設規(guī)模不確定的問題。 3、教育行業(yè)云呼叫中心方案將客戶信息、各類業(yè)務處理統(tǒng)一管理，對于客戶關懷、業(yè)務推廣、客戶行為分析、銷售分析等數(shù)據(jù)提取變得簡單方便。 4、教育行業(yè)云呼叫中心方案中易于整合也是非常重要的，不同的教育企業(yè)擁有不同的CRM，ERP、工單系統(tǒng)，甚至是排班、績效、質檢等高級的管理系統(tǒng)，一個合適的方案必須對于這些系統(tǒng)可以進行良好的集成與對接。

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