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大中小型呼叫中心的特點及部署搭建方式

目前，呼叫中心系統是各企業選擇用來直接觸達客戶的重要渠道，它能夠方便快捷的處理客服、營銷相關的外呼與接聽任務，但許多企業仍不太了解搭建一個呼叫中心系統，自己究竟是適合搭建大型的呼叫中心，還是中小型的呼叫系統呢？針對大中小型的呼叫中心特點與搭建方式，合力億捷來為您具體介紹：
（一）大型呼叫中心
市面上一般認為坐席數量超過100甚至上千個的就是大型呼叫中心，典型的例子包括跨國企業和大型企業自建的呼叫中心。對于那些業務具有較強電銷性質的大企業來說尤其如此：它們的呼叫中心一般配置龐大，人力物力投資都很高。對于大型的呼叫中心來說，功能性上基本都能夠滿足，但是其追求的首要標準是系統穩定性要更高。在方案上，為了追求更高的系統穩定性與數據安全，大型企業更偏向自建型的客服呼叫系統，主要是指企業完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統全流程的呼叫系統建設。一般為本地化部署方案，是傳統的呼叫系統搭建方式，優點在于能夠為企業按需定制、系統功能個性化程度較高，且線路穩定、通話質量佳、數據安全性高。但唯一的特點在于投入成本高，而且建設周期長，需要專人維護，因此自建一般適合于業務規模穩定的大型企業、集團型企業、政府企事業單位等。（二）中小型呼叫中心
座席數量在50到100之間呼叫系統被稱為中型系統，而坐席數量在50以下的呼叫中心即是所謂小規模呼叫中心。由于系統結構相對簡單，這類中小型系統投資需求都比較少。在硬件上，中小型呼叫中心所使用的CTI服務器一般由CTI硬件廠商的板卡和電腦組成，其擴容能力較強，并且也能很便捷地根據用戶需求添加相應功能，總的來說是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統。在方案上，云客服呼叫系統方案是最容易被中小型企業所接受的。其是指服務商可以通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統進行維護。其優點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產的呼叫系統搭建方式。另外，云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業對接集成自己的CRM、ERP等系統，對通訊數據實現儲存和統計分析。它能夠實現跨地區的工作，并能夠將這些分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現節省企業成本。（三）小結
一般而言，傳統的大型呼叫系統對硬件的需求較高，在系統穩定性、數據資料安全性、通話質量等方面會具有明顯優勢，但搭建起來比較麻煩，并且前期的投入成本也會很高。所以傳統的呼叫系統只適合對系統穩定性要求比較高的企業使用；而合力億捷云呼叫中心系統對硬件配置的要求比較低，最大的優勢就在于開通簡單，隨取隨用，成本資費劃算，因此極為適合費用預算較低的初創型企業和中小型企業。

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