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大中小型呼叫中心的特點及部署搭建方式

目前，呼叫中心系統(tǒng)是各企業(yè)選擇用來直接觸達客戶的重要渠道，它能夠方便快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼與接聽任務，但許多企業(yè)仍不太了解搭建一個呼叫中心系統(tǒng)，自己究竟是適合搭建大型的呼叫中心，還是中小型的呼叫系統(tǒng)呢？針對大中小型的呼叫中心特點與搭建方式，合力億捷來為您具體介紹：
（一）大型呼叫中心
市面上一般認為坐席數(shù)量超過100甚至上千個的就是大型呼叫中心，典型的例子包括跨國企業(yè)和大型企業(yè)自建的呼叫中心。對于那些業(yè)務具有較強電銷性質(zhì)的大企業(yè)來說尤其如此：它們的呼叫中心一般配置龐大，人力物力投資都很高。對于大型的呼叫中心來說，功能性上基本都能夠滿足，但是其追求的首要標準是系統(tǒng)穩(wěn)定性要更高。在方案上，為了追求更高的系統(tǒng)穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全，大型企業(yè)更偏向自建型的客服呼叫系統(tǒng)，主要是指企業(yè)完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團隊建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點在于能夠為企業(yè)按需定制、系統(tǒng)功能個性化程度較高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高。但唯一的特點在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護，因此自建一般適合于業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。（二）中小型呼叫中心
座席數(shù)量在50到100之間呼叫系統(tǒng)被稱為中型系統(tǒng)，而坐席數(shù)量在50以下的呼叫中心即是所謂小規(guī)模呼叫中心。由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單，這類中小型系統(tǒng)投資需求都比較少。在硬件上，中小型呼叫中心所使用的CTI服務器一般由CTI硬件廠商的板卡和電腦組成，其擴容能力較強，并且也能很便捷地根據(jù)用戶需求添加相應功能，總的來說是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統(tǒng)。在方案上，云客服呼叫系統(tǒng)方案是最容易被中小型企業(yè)所接受的。其是指服務商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進行維護。其優(yōu)點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產(chǎn)的呼叫系統(tǒng)搭建方式。另外，云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業(yè)對接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)實現(xiàn)儲存和統(tǒng)計分析。它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本。（三）小結(jié)
一般而言，傳統(tǒng)的大型呼叫系統(tǒng)對硬件的需求較高，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)資料安全性、通話質(zhì)量等方面會具有明顯優(yōu)勢，但搭建起來比較麻煩，并且前期的投入成本也會很高。所以傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)只適合對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高的企業(yè)使用；而合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)對硬件配置的要求比較低，最大的優(yōu)勢就在于開通簡單，隨取隨用，成本資費劃算，因此極為適合費用預算較低的初創(chuàng)型企業(yè)和中小型企業(yè)。

-THE END-

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