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中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心?

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截至去年年底我國的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過3000萬家,在眾多的中小企業(yè)中已經(jīng)有許多都需要自己的呼叫中心來提高客戶服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心有自建式、托管式、外包式三種,那么,中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心呢,下面我們就來詳細(xì)介紹。 一、中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心? 根據(jù)呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗,中小企業(yè)適合云呼叫中心系統(tǒng),其特點是投入成本低、部署快捷、無需自行維護(hù)等等。如今,市場上有許多服務(wù)商都可以提供云呼叫中心一體化解決方案,可以讓中小企業(yè)以快速的速度,較低的成本使用上云呼叫中心。 雖然不同服務(wù)商提供的云呼叫中心會有差異,但是基礎(chǔ)的功能都是差不多的。一般的云呼叫中心都會有基礎(chǔ)坐席功能、IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、ACD自動話務(wù)分配、通話監(jiān)控、通話錄音、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。 但是,隨著人工智能、語音識別技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在云呼叫中心已經(jīng)邁入了智能化時代。因此中小企業(yè)在選擇云呼叫中心的時候,除了要了解基礎(chǔ)功能之外,還需要了解系統(tǒng)的智能化水平。比如,智能語音機(jī)器人,能夠取代人工自動對企業(yè)的銷售線索進(jìn)行回電訪問,幫助企業(yè)篩選意向客戶,大大地提高了營銷效率。 二、合力億捷云呼叫中心介紹 合力億捷提供標(biāo)準(zhǔn)的云呼叫中心和定制的呼叫中心,其中標(biāo)準(zhǔn)云呼叫中心主要面向中小企業(yè),基礎(chǔ)功能較為全面,能夠滿足常規(guī)使用需要,而且產(chǎn)品成熟,之后的更新維護(hù)運營都由服務(wù)商來完成,不管是開通成本,還是后期運維成本,對企業(yè)來講都是比較容易滿足的。 合力億捷云呼叫中心在智能化方面做的也很不錯,體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上,包括語音智能轉(zhuǎn)換文本,自然語音智能識別等,能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率,保障日常客戶服務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗。 總結(jié): 以上就是關(guān)于中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心?的相關(guān)介紹,中小企業(yè)適合部署云呼叫中心,企業(yè)在選擇云呼叫中心時要貨比三家,選擇一款適合公司發(fā)展的云呼叫中心。

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