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被疫情叫停的線下教育，云呼叫中心助力轉戰線上教育市場

疫情防控進展目前是整個社會關注的重點，除疫情形勢嚴重的地區，其他省份陸續降低應急響應等級，2月24日召開的黨組會明確要做好教育系統疫情防控，有序推進當前教育工作。為了保證學生安全以及教學的安排，在線教學授課是目前中小學采取的主要方式，相應的各類線下教育企業紛紛推出線上教學，保證老師網上授課，學生按時聽課的背后更多的是平臺的支撐，涉及到不同渠道接入課程，課程咨詢，各分校區遠程辦公的統一管理等多方面的問題，云呼叫中心助力各類線下教育平臺轉戰線上，停課不停學。疫情影響下，線上教育面臨的痛點 1.線下教育叫停，線上咨詢量激增:受疫情的的影響，線下教育全部叫停，家長要了解課程時間，開課方式等咨詢量大幅度增加，而且家長咨詢的渠道多樣，為了保證家長問題得到解決，客服的工作量也大大增加。 2.教學顧問電話通知家長工作任務重:由于是線上教學的方式，學生在家上課，容易受外界影響，不能按時上課，那么教學顧問就要微信或者電話等方式一一通知家長，引導學生及時上課，保證教學任務的完成，加上注冊學習的用戶量多，電話通知的工作量超過教學顧問負荷。 3.遠程辦公管理難:目前大多數客服以及教學顧問都采用遠程辦公方式，如何保證辦公效率，遠程辦公管理也是一大難題。
合力億捷云呼叫中心助力線上教學

1.多渠道接入，客服機器人快速響應合力億捷云呼叫中心深入整合微信、QQ、APP、web等多種渠道，并有客服機器人協助辦公，第一時間響應家長咨詢，在客服忙碌時自動識別用戶問題，并7*24小時全天在線，客服有更多時間處理用戶疑難問題，提升用戶服務體驗，降低客服成本，也能幫助教育企業了解用戶需求，及時調整課程內容，引導學員進入課程。 2.機器人＋人工外呼，保證學員及時上課疫情導致停課猝不及防，除了家長線上咨詢，督促學員及時上課，保證教學任務完成同樣重要。合力億捷云呼叫中心支持機器人與人工外呼相結合，批量導入學員資料到系統，電話通知家長上課時間與課程安排，引導學員進行線上學習，在保證教學質量的同時，也能樹立公司對外形象，打造良好口碑。 3.快速上線，解決遠程辦公管理難題合力億捷云呼叫中心可以快速上線，坐席只要登錄網址即可使用，支持PC端和移動端，坐席根據自己的辦公條件選擇。管理者可以實時查看坐席的通話記錄與會話情況，了解坐席工作狀態，并通過數據報表與質檢監控功能，對坐席工作情況進行多維度統計，既可以據此進行績效考核保證辦公效率，又能提升坐席的業務能力。好的云呼叫中心解決方案可以幫助教育企業實現總部到分校區的客戶服務管理，學而思教育、瑞思學科英語、優勝教育等多家知名教育企業已經在使用合力億捷云呼叫中心產品，疫情使更多的教育企業認識到云呼叫中心的重要性，可以在短時間內快速上線，聚焦用戶需求，進行靈活的課程安排，提高用戶滿意度的同時保證企業效益的實現。
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