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疫情期間，如何利用云呼叫中心系統(tǒng)遠程開啟服務營銷？

隨著信息技術越來越發(fā)達，信道越來越流暢，信息來源更為廣泛，人們獲取的信息將越來越多，獲取信息的速度也越來越快。與新冠肺炎這場疫情所帶來的硬殺傷相比，信息戰(zhàn)帶來的軟殺傷更為可怕。在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，不少商家都邁入了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，通過打通線上渠道，吸引更多用戶群體。與此同時，消費者對服務體驗的關注度也在逐步提升。 云呼叫中心系統(tǒng)的服務優(yōu)勢 隨著疫情數(shù)據(jù)的迅速攀升，使得很多企業(yè)都在響應國家號召延期復工，用實際行動隔離病毒，保障員工的健康。使用云呼叫系統(tǒng)遠程辦公已經(jīng)成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作的首要選擇。
云平臺模式無需部署呼叫中心設備、租用中繼資源，任何時間、地點隨時接入服務。同時擁有靈活接入，可以選擇綁定手機或固話，隨時接打電話，可操作性高，不依賴公司網(wǎng)絡環(huán)境。另外，為了確保登錄安全性，支持ip白名單、語音驗證碼等措施。遠程辦公，系統(tǒng)安全與人身安全、雙管齊下。遠程辦公，通話、在線客服等全渠道正常運營，保障企業(yè)及客戶的需求觸達。延長假期期間，可由智能機器人語音通知、或在線接入，緩解人員未全部復工的壓力。云呼叫中心系統(tǒng)具備全面多維度的數(shù)據(jù)報表，涵蓋了業(yè)務報表、客服報表和通話報表，可以幫助管理者及時監(jiān)控坐席工作動態(tài)，統(tǒng)計坐席工作量，而且能夠全面掌握客戶的來電信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提高服務質(zhì)量。 各行各業(yè)都在使用云呼叫中心系統(tǒng) 隨著新的應用場景的開拓和企業(yè)需求的轉(zhuǎn)變，對于云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)已經(jīng)不再滿足于只是被動提供服務，而是希望還能借此開展主動營銷，讓云呼叫中心系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用。金融業(yè)——隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高，消費金融異軍突起，發(fā)展迅猛，但在消費金融企業(yè)快速發(fā)展的同時，也面臨著激烈的市場競爭。對于金融機構(gòu)來說，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，而不論從前端的獲客、銷售環(huán)節(jié)還是后端的服務、催收等環(huán)節(jié)，呼叫中心在消費金融企業(yè)內(nèi)，一直都承擔著重要的部門責任。疫情當前，為了員工的安全，很多公司都要求員工在家辦公。由此，使用云呼叫中心系統(tǒng)，進行服務增效，是諸多消費金融企業(yè)的必選項。在線教育——目前教育行業(yè)普遍競爭激烈，宣傳推廣普遍效率低下，無法與客戶取得有效溝通。作為在線教育企業(yè)而言，情況更為嚴峻。為保證疫情期間正常運作，將線下停課學員無縫切換到線上學習，云呼叫中心系統(tǒng)讓教育顧問在家外呼通知學員/家長線上學習，客服在家及時響應學員/家長咨詢，解答用戶疑問并引導線上教學，從而來推進線上布局。全國范圍的防疫工作正在緊張的進行中，云呼叫中心系統(tǒng)滿足企業(yè)在疫情期間工作的需要，聚焦于服務與營銷兩大應用場景，利用人工智能和大數(shù)據(jù)等前言技術，豐富的智能化功能不僅大大提高了企業(yè)的服務效率，而且提高了銷售轉(zhuǎn)化率。 -THE END-

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