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疫情期間，如何利用云呼叫中心系統遠程開啟服務營銷？

隨著信息技術越來越發達，信道越來越流暢，信息來源更為廣泛，人們獲取的信息將越來越多，獲取信息的速度也越來越快。與新冠肺炎這場疫情所帶來的硬殺傷相比，信息戰帶來的軟殺傷更為可怕。在移動互聯網浪潮下，不少商家都邁入了企業數字化轉型階段，通過打通線上渠道，吸引更多用戶群體。與此同時，消費者對服務體驗的關注度也在逐步提升。 云呼叫中心系統的服務優勢 隨著疫情數據的迅速攀升，使得很多企業都在響應國家號召延期復工，用實際行動隔離病毒，保障員工的健康。使用云呼叫系統遠程辦公已經成為了各大企業疫情期間正常運作的首要選擇。
云平臺模式無需部署呼叫中心設備、租用中繼資源，任何時間、地點隨時接入服務。同時擁有靈活接入，可以選擇綁定手機或固話，隨時接打電話，可操作性高，不依賴公司網絡環境。另外，為了確保登錄安全性，支持ip白名單、語音驗證碼等措施。遠程辦公，系統安全與人身安全、雙管齊下。遠程辦公，通話、在線客服等全渠道正常運營，保障企業及客戶的需求觸達。延長假期期間，可由智能機器人語音通知、或在線接入，緩解人員未全部復工的壓力。云呼叫中心系統具備全面多維度的數據報表，涵蓋了業務報表、客服報表和通話報表，可以幫助管理者及時監控坐席工作動態，統計坐席工作量，而且能夠全面掌握客戶的來電信息，及時發現潛在問題，提高服務質量。 各行各業都在使用云呼叫中心系統 隨著新的應用場景的開拓和企業需求的轉變，對于云呼叫中心系統，企業已經不再滿足于只是被動提供服務，而是希望還能借此開展主動營銷，讓云呼叫中心系統發揮更大的作用。金融業——隨著經濟的發展以及人民生活水平的提高，消費金融異軍突起，發展迅猛，但在消費金融企業快速發展的同時，也面臨著激烈的市場競爭。對于金融機構來說，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，而不論從前端的獲客、銷售環節還是后端的服務、催收等環節，呼叫中心在消費金融企業內，一直都承擔著重要的部門責任。疫情當前，為了員工的安全，很多公司都要求員工在家辦公。由此，使用云呼叫中心系統，進行服務增效，是諸多消費金融企業的必選項。在線教育——目前教育行業普遍競爭激烈，宣傳推廣普遍效率低下，無法與客戶取得有效溝通。作為在線教育企業而言，情況更為嚴峻。為保證疫情期間正常運作，將線下停課學員無縫切換到線上學習，云呼叫中心系統讓教育顧問在家外呼通知學員/家長線上學習，客服在家及時響應學員/家長咨詢，解答用戶疑問并引導線上教學，從而來推進線上布局。全國范圍的防疫工作正在緊張的進行中，云呼叫中心系統滿足企業在疫情期間工作的需要，聚焦于服務與營銷兩大應用場景，利用人工智能和大數據等前言技術，豐富的智能化功能不僅大大提高了企業的服務效率，而且提高了銷售轉化率。 -THE END-

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