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隨著疫情防控工作的逐步展開(kāi)，各類(lèi)企業(yè)的呼叫中心家庭坐席遠(yuǎn)程辦公也逐漸步入正軌，遠(yuǎn)程呼叫中心上線快，即開(kāi)即用緩解了當(dāng)前企業(yè)延遲復(fù)工的窘境，從目前的咨詢(xún)來(lái)看，更多的涉及到呼叫中心居家坐席成本問(wèn)題，例如有哪些版本以及相應(yīng)價(jià)格，不同版本可以實(shí)現(xiàn)什么功能，是否可以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)需求。 在線版、標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公隨心選 不同公司有不同的客服需求，在線會(huì)話(huà)、通話(huà)、工單等等，合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心有在線版、標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版三個(gè)版本，除了功能的差別外，服務(wù)保障和增值服務(wù)是一樣的，7*24售后服務(wù)，系統(tǒng)定期升級(jí)以及PaaS平臺(tái)對(duì)接等。

1.在線版主要是在線會(huì)話(huà)方面，支持微信、郵件、web等多種渠道接入，公司可以選擇客服機(jī)器人輔助坐席辦公，機(jī)器人費(fèi)用另收，并有客戶(hù)管理和工單管理功能，坐席會(huì)話(huà)頁(yè)面可以看到歷史記錄、客戶(hù)來(lái)源和標(biāo)簽等，并能及時(shí)創(chuàng)建客戶(hù)工單，便于相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)，管理者可以實(shí)時(shí)查看坐席工作情況，發(fā)現(xiàn)異常也可以及時(shí)調(diào)整； 2.標(biāo)準(zhǔn)版標(biāo)準(zhǔn)版與在線版相比，除了在線版本的所有功能，多了通話(huà)的功能模塊，包含來(lái)電彈屏、智能IVR、智能路由等，相對(duì)應(yīng)的通話(huà)記錄、通話(huà)錄音都能查看導(dǎo)出，更適用于有通話(huà)需求的企業(yè)； 3.企業(yè)版企業(yè)版本包含標(biāo)準(zhǔn)版本的所有功能，并增加了工單則是多了業(yè)務(wù)流程的的配置和工單流轉(zhuǎn)，以及小秘微工單，坐席遇到需要其他部門(mén)協(xié)助解決的問(wèn)題可以創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)處理，涉及到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，例如維修可以使用移動(dòng)派單，微工單更適用于門(mén)店、維修場(chǎng)景。不同版本主要是功能的豐富程度不同，企業(yè)需求越多，需要的功能支持也越多，相應(yīng)的價(jià)格也是不一樣的，合力億捷官方在線版是¥239/月/坐席，標(biāo)準(zhǔn)版是¥399/月/坐席，企業(yè)版是¥699/月/坐席，具體資費(fèi)要看企業(yè)的需求，所有版本都擁有PC端和移動(dòng)端，居家坐席根據(jù)自己的辦公條件選擇。 搭建方式簡(jiǎn)單，居家坐席可靈活使用 遠(yuǎn)程呼叫中心基于公有云，企業(yè)按需租用，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量開(kāi)設(shè)賬號(hào)，坐席登錄網(wǎng)址就可使用，搭建周期短，疫情期間即開(kāi)即用，對(duì)坐席居家辦公要求不高，有網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以，坐席沒(méi)有電腦也可以選擇手機(jī)辦公，在移動(dòng)端云客服處理通話(huà)和工單，辦公方式靈活。在逐步恢復(fù)社會(huì)產(chǎn)能過(guò)程中，企業(yè)前期主要以遠(yuǎn)程辦公為主，辦公成本也是企業(yè)著重關(guān)注的問(wèn)題，合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心上線快，多種版本供企業(yè)選擇。

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