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現在競爭越來越激烈，服務質量要求越來越高，而呼叫中心的地位也越來越高。不論是市場調查，售前咨詢，電話銷售，還是售后服務，電話回訪，呼叫中心對企業獲取客戶，提高客戶滿意度，都有很大的幫助。但很多企業都不清楚一個呼叫中心系統搭建需要哪些軟件，接下來就為您簡單介紹一下TI軟件、IVR軟件、功能應用軟件等主要的呼叫中心系統軟件。

1、IVR（交互式語音應答）軟件
呼叫中心中的IVR軟件主要作用是為呼叫中心系統添加交互式語音應答功能，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息。例如金融行業的客服電話開頭的那段語音導航就是通過IVR技術實現的。

包含IVR功能的呼叫中心系統通常會采用一個用戶導向的語音目錄，客戶可以通過電話鍵盤按鍵來執行相應的命令。通過在IVR后端連接呼叫中心數據庫，IVR系統能為企業提供動態、實時的客戶信息。

IVR系統作為企業呼叫中心的前端，可以幫助實現大部分來電的自動分配，從而節省費用及減輕客服人員的負擔。
2、CTI軟件（CTI呼叫中心中間件）
此軟件的作用是提供通用的呼叫中心系統平臺功能及接口，將CTI硬件與系統應用軟件進行銜接，起到中間橋梁的作用，它利用現有的各種先進的信息技術手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。應用呼叫中心CTI系統，呼叫中心的服務功能得到了很大加強，其中比較典型的應用包含：

客戶信息屏幕彈出功能，當客服人員接通客戶來電時，其電腦屏幕上會及時顯示該客戶的詳細信息。

個性化呼叫路由功能，可讓呼叫中心系統根據來電客戶的屬性將其分配給合適的客服人員。

撥號控制功能，話務員可以通過操作計算機鍵盤實現撥號等便捷功能。
3、呼叫中心應用軟件
呼叫中心應用軟件是企業用戶將呼叫中心功能與自身業務進行整合的關鍵，主要是指企業自行研發或是采購的第三方業務管理軟件，比如訂單處理系統、ERP管理系統、OA系統等。
一般來說，企業自建呼叫中心系統相對于托管或者外包來說成本是偏高的，而且耗時耗力。除自建外，可以選擇云呼叫中心服務。與自建的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低，極其適合中小企業使用。另外云呼叫中心能方便靈活部署，不受時間和空間的限制。合力億捷云客服系統有著近20年客戶案例積累,可以滿足不同的業務場景需求，幫助企業與客戶連接更便捷、高效。

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搭建呼叫中心系統需要哪些軟件