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企業(yè)應(yīng)該如何挑選智能客服機器人

目前市面上智能客服機器人品牌眾多，產(chǎn)品功能、價格、服務(wù)也良莠不齊，給廣大客戶在選購智能客服機器人上帶來了不必要的麻煩，那么企業(yè)該如何挑選靠譜的智能客服機器人呢？以下從企業(yè)常關(guān)注的幾個方向，幫您解惑如何選購智能客服機器人。
一、應(yīng)用場景
簡單類場景：很多電商平臺企業(yè)選擇聊天機器人一般是出于對人工客服補充支持的考慮，合力億捷智能客服機器人在人工客服溝通時，機器人后臺智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題，自動匹配對應(yīng)答案供人工選擇快速回復(fù)。大量重復(fù)性的業(yè)務(wù)問答，完全可以托管智能客服機器人獨立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服，大幅減少客服人力成本。

復(fù)雜類場景：如果您的業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場景復(fù)雜，而同時您希望智能客服機器人能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的順暢溝通并準確解決用戶問題，那么您就需要一個能夠更高地進行自然語言理解的智能客服機器人。合力億捷智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術(shù),實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。
二、技術(shù)性能
目前機器人的性能主要由智能在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)的人工智能的能力決定。自然語義理解：通過句法分析、上下文理解、縮略語識別、模糊推理等語義技術(shù)讓企業(yè)的客戶能以最自然的方式表達自己的意思,并能夠獲得其最想要的精準信息。這項能力直接決定了智能客服系統(tǒng)機器人是否好用。合力億捷智能客服機器人可以全面抓取客戶行為數(shù)據(jù)，基于客戶精準畫像和準確的語義分析理解，快速理解客戶意圖。
知識庫：機器人的回復(fù)完全依賴知識庫，知識庫越完善機器人回復(fù)的準確率越高。另一方面，目前人機協(xié)作已然普及，機器人可以實時的依據(jù)客戶問題為人工客服提示可能的答案，輔助人工答題。因此一個內(nèi)容充實、架構(gòu)合理的知識庫對于人工客服也能提供很大助益。
對話管理：用戶的請求通常是口語化且模糊的，因此在用戶輸入請求時適當引導用戶選擇標準化的表達方式，既能夠提升用戶輸入的效率，又能明確用戶意圖，進而確保聊天機器人回復(fù)的效率和高準確性。聊天機器人通常作為人工服務(wù)的輔助工具而存在，因此機器人系統(tǒng)應(yīng)當具備一定的拒識能力，對于超出自身回復(fù)范圍的請求進行識別，并轉(zhuǎn)交給人工服務(wù)，以避免由于答案混亂而造成用戶滿意度低的問題。
智能客服機器人已成為當下客服中心發(fā)展建設(shè)的必然趨勢。合力億捷智能客服機器人適配各種客服場景，能夠幫助企業(yè)有效提升客服中心效率和客服質(zhì)量，進而提高人效，降低客服中心成本。

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