越來越多的企業(yè)選擇使用智能在線客服，最大的一個原因就是使用方便，而且能夠通過自動應答來為企業(yè)節(jié)省大部分人工成本。那么是如何實現在線自動回復，自動應答客戶問題的呢？

目前就網絡發(fā)展趨勢而言，除了線下的銷售環(huán)節(jié)，線上交流也成了企業(yè)溝通客戶不可缺少的部分，而線上接待往往面對的會是數量龐大的客戶群體，以及客戶最關心的高重復率的問題。在這種情況下企業(yè)如果采用人工客服的形式往往會造成成本的大幅度提高，工作效率也比較低下。

在線客服系統(tǒng)實現自動回復一個最重要的功能就是智能機器人。智能AI能夠通過自然語言技術，抓取客戶問題中的關鍵字，然后在知識庫中自動搜尋最適合的回答來回復客戶問題。這便要求系統(tǒng)管理人員需要對知識庫進行實時維護、更新，確保機器人回復問題的準確率。而且一般的服務商會根據企業(yè)業(yè)務的需求對知識庫進行搭建，但是具體投入使用中時，還需要企業(yè)自己的管理人員根據實際情況來調整回復的問題。

除了根據設置好的知識庫來回答訪客問題外，智能機器人還能夠提供業(yè)務信息查詢的功能。企業(yè)可以將智能AI的API接口與自己的其他后臺系統(tǒng)對接，如物流查詢等系統(tǒng)，這樣智能機器人可以根據用戶問題中的關鍵詞來自動查詢并回復客戶需求的物流業(yè)務信息。

總的來說，在線客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來許多便利，在節(jié)省成本的同時，準確且快速的自動回復還能極大提高工作效率、客戶滿意度。