如今，對于電商行業企業來說，在線客服系統是必不可少的與客戶溝通的渠道，那么智能AI在線客服能夠幫助電商行業應付哪些場景上的問題呢？以下是電商行業客服工作存在的問題及解決方案：

1、7x24全時段在線服務。

人工客服在線時長有限，無法滿足全天候的客戶服務，容易造成客戶流失。而電商行業的工作類型，決定了客服是要對用戶需求全天候服務的，因此在非工作時間段，安排7x24小時在線智能AI客服能夠為企業解決一大部分人力成本，并且帶來良好的客戶服務效應。同時智能AI客服系統可以通過自主建立、維護知識庫，為客戶提供方便快捷的自動查詢服務，解決一般的高重復度的問題。

2、客戶咨詢全渠道統一服務。

電商行業在發展初期是需要在多個平臺宣傳推廣來積累客戶，這就導致會在各個渠道，如微信，微博，各類手機APP等記錄來訪客戶資料信息，這樣容易造成客戶信息資源的分散，不利于客戶體驗也不利于企業數據整合，從而影響企業的長期發展。而現在智能在線機器人通常能覆蓋多種客戶來源渠道，并且不同渠道之間能夠實現數據共享（包括知識庫信息和客戶信息數據），客服能夠通過一個平臺服務來自不同渠來訪的客戶，客戶記錄也能同步到各個渠道。

3、在線客服系統結合工單系統。

在電商企業運營中，客戶通常會通過在線客服與企業進行溝通，出現高流量、多種類型服務請求等，這些問題也是最影響客戶體驗的，如果客服處理緩慢，客戶等待時間過長，這樣也容易對企業信譽造成一定影響。面對這種情況最有效的就是將在線客服系統與訂單管理、工單系統結合起來，客服只需要將用戶的任何需求，快速提交相關負責部門，從而實現業務的快速流轉，便能極大改善客戶體驗，提高服務效率。

總的來說，在電商行業中，在線客服智能AI客服能夠幫助人工坐席提供簡單的咨詢工作，并能快速完成更多數量的用戶咨詢，從而提高客服效率。而且智能AI客服能夠7X24小時在線，減少人工客服的成本，也減少用戶流失，為企業帶來更長久的發展。