隨著移動互聯網的迅速發展，智能手機人手一部，消息傳遞更加快速，交流變得更為便利。在此背景下很多企業順應移動化的發展趨勢在在線客服系統中集成移動客服渠道，安排移動客服來提供客戶咨詢服務，但是很多人不太清楚移動客服是什么，其實和普通的客服人員沒有太多的區別，只是集成了微信、微博等渠道提供咨詢服務。那么企業在提供移動客服服務時應當注意哪些問題呢。

（一）顯示在線時間

不是每一個企業的產品都需要7*24小時的客戶服務，因此企業可以在用戶聯系企業的移動端窗口標出提供客戶咨詢服務的時間，在用戶有問題咨詢時顯示客服是否在線，節約時間，提高咨詢效率。

（二）保持一致溝通

客服人員在給用戶回復消息時，應當保持一致的溝通，例如使用相同的語言或詞匯等。很多用戶在咨詢企業問題時往往是較為正式的，因此企業應當嚴肅對待用戶的提問，并且有禮貌的給用戶做出回復。

（三）顯示客服人員的姓名

客服人員在回復用戶的咨詢問題時，可以在問題結尾署上自己的姓名，如此一來可以讓用戶覺得企業比較人性化，也有利于用戶對在線客服作出評價。

（四）通過移動客服維護老用戶

有研究數據表明，企業將用戶的留存率提高5%，那么企業的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與開發新用戶同樣重要，甚至是更為重要，企業可以利用移動客服定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產生的問題。

（五）縮短客服響應時間

用戶在移動端給企業發送咨詢消息時，企業的客服人員能夠同步及時收到移動在線客服系統的消息提醒并及時予以回復，避免用戶等待時間太久的情況發生，否則就會給用戶帶來不滿意的使用體驗，從而影響企業的形象。

企業在移動端提供客戶服務時，應當注意在移動端顯示在線時間、移動客服人員保持一致的溝通、突出移動客服人員的姓名、通過移動客服維護老用戶、盡量縮短移動客服響應時間等問題，從而給用戶在移動端創造良好的使用體驗。