作為直接與客戶接觸的渠道，呼叫系統在很多領域都得到了廣泛運用，包括如今覆蓋全國的現代物流、快遞等業務。但也有許多快遞物流行業的公司都不清楚自己應該如何選擇適合自己的一套呼叫中心系統方案。

快遞物流一般都是全國性的機構，所以在全國各地都會有線下服務網點，通過航空航運、鐵路公路等多種途徑來提供貨物運輸服務。那如何將業務信息和客戶信息集中，來進行統一的管理和分析呢？目前的呼叫系統能夠借助云端技術，提供虛擬座席來有效地改善企業辦公的地域限制，同時解決高成本的問題，幫助企業實現分布式部署，統一化管理。因此工作地點可以分布在不同的地區，而不同的地區之間能夠實現信息的交互，進行統一管理。

由于物流行業所服務的客戶幾乎覆蓋全國各地，若采用早期熱線電話已經無法滿足客戶及企業的要求。目前的呼叫中心系統一般都會有成熟的CRM功能。系統會自動記錄每個來電的號碼、接聽時間以及狀態等詳細內容，并且自動生成通話錄音，客服人員可根據這些工功能直接在系統當中錄入信息。

當客戶來電時，電腦屏幕上能夠自動彈屏顯示客戶的基本資料，以及客戶的服務記錄。這樣客服人員可以迅速的掌握客戶情況，讓其可以得到更滿意的服務。

現代物流、快遞業務的發展，不僅體現在實體商品的流動，更重要的是信息和資金的流動。選擇一套適合自身行業的呼叫中心系統解決方案能夠幫助物流企業實現更長遠的發展。