只有預先進行了完善的規劃，才能讓企業搭建一個合適的呼叫系統。那么在企業呼叫中心系統搭建時，需要經歷哪些步驟呢？

一、確定需求。如今的大多數呼叫系統是企業為了直接接觸客戶而設立的特殊機，從這一目的出發，我們首先要確定的就是企業所在行業的特點，以及目標客戶群的特點。具體來說就是需要思考建立怎樣的市場營銷體系、客戶群體的結構、以及長期客戶關系的發展與維護等等。

二、業務規劃。就是對呼叫系統提供的業務類型來進行一個規劃。一般來說業務類型有以下幾種：1.電銷業務：主要負責市場推廣以及呼叫銷售等。2、咨詢業務：主要為客戶提供產品咨詢以及相關信息服務。3、售后咨詢：技術方面的支持等。總的來說，企業業務的不同，對呼叫中心系統的需求也不相同。

三、技術規劃。具體來說需要考慮以下幾個細節：1、選擇哪種搭建方式（集中式、分布式、混合式以及云端式），根據業務類型需求來選擇合適的搭建方式。2、哪種接入方式（固話手機、SIP話機、網頁電話等）以及業務管理系統、數據系統。

四、選擇合適的服務商。企業需要根據自身業務規劃以及技術規劃來制定初步的呼叫系統搭建方案（包括前置接入、系統架構、選址等），通過考察軟硬件設備、價格等因素來綜合比較各服務商提供的方案的穩定性和擴展性。

五、試運營與驗收。在呼叫系統建設完成后，還需要由企業的技術人員進行試運營。具體來說，需要技術人員往系統中導入基礎的數據并進行系統測試，測試完成之后出具一份專門的系統測試評估與改進報告，并提交服務商來進行修補和完善。至此，企業呼叫中心系統搭建流程才算結束，之后呼叫系統便可以正式投入運營了。