以前，傳統企業一般都只會通過電話、郵件來為客戶提供各項服務，但如今這些方式不僅工作效率低，而且很多時候給客戶的體驗并不是很好。而在線客服軟件出現之后，至少能為大多數企業解決有關客戶服務方面的問題。

1、解決重復咨詢問題：這個是很多企業都會面臨的問題。咨詢數量多，問題重復率高，比如產品的性能、效果、質量、價格等等。這些問題雖然簡單，但往往都是客戶最關心的。對于這些比較簡單容易處理的問題，軟件內一般都會提供一個智能機器人來為客戶服務，根據預設的答案來回答簡單問題。

2、提供多渠道服務：不同于以往傳統企業只能通過電話、郵件與客戶溝通，隨著如今科技發展跟大眾生活水平的提高，現在的在線客服系統能為企業提供多種多樣的渠道來與客戶溝通交流。渠道支持電話、短信、APP、網頁（電腦Web和手機Wap）、郵件、微博、微信公眾號，來幫助客戶搭建一個靈活的服務系統，同時滿足企業與用戶的需求。

3、工單管理快速：一般在客服系統中都會預設好一套完整的工單處理方案。在客服人員接待完客戶之后，會立即根據服務內容生成工單，然后按照工單類型和內容快速流轉到對應的負責人手中。而且現在的客服軟件基本都會配備數據統計和在線質檢功能，通過標準化的數據指標和質檢流程來有效提升企業客服管理的效率和質量。

總的來說，在線客服軟件系統功能完善，能夠幫助企業進行工單管理、自動回復重復問題、整合各種客服渠道，以及加強對客服工作的管理。