現在將公司的業務外包出去也不是什么新鮮事了，很多客服型的公司將智能呼叫中心系統業務外包了出去。那么甲乙雙方如何分工才能使雙方合作愉快，企業變需要考慮到如何進行外包業務。

首先是要明確企業的主要業務和業務專業度，呼叫中心運營管理是一個非常專業和費時費力的工作，運營時要有專業的運營管理方法和相應完整的場地和設施。坐席人員要熟悉公司的業務，詳細了解產品的復雜程度和公司的服務理念。很多公司的產品對于專業度有一定的高標準要求，所以在外包之前，一定要進行人員培訓，掌握好公司業務的專業知識。

接下來就是費用問題了，不能一味的追求低價格，人員培訓，后期運營都是一筆不菲的花銷，想要坐席人員掌握業務信息熟悉服務流程，那么一定不能一味地降低成本，否則外包公司的服務一定會影響到客戶的體驗。

服務外包后不能一包了之，要加強對服務外包企業的監管，不能合同簽訂成功后就放手任由他發展。智能呼叫中心行業是一個變化極快的行業，在運營期間，要不斷通過監控質檢，獲取到外包服務中的偏差，通過定期的培訓以及知識庫的更新，來確保外包人員可以及時的滿足客服需求。

最重要的還是要多方對比，將自己的需求羅列出來，多家對比，才能做出最正確的選擇。