618、雙十一、雙十一等電商大促近兩年來愈演愈烈，商家享受更多便利的同時，也承受了很多壓力，售前售后咨詢量劇增折讓客服人員忙得焦頭爛額。此時，一款好的智能在線客服系統(tǒng)將助力電商服務(wù)更得心應(yīng)手。
目前人工智能客服產(chǎn)品已經(jīng)從單一的對客戶進行常規(guī)回復(fù)開始轉(zhuǎn)變成為集數(shù)據(jù)分析、智能統(tǒng)計和用戶管理的多功能服務(wù)平臺。
支持多渠道接入，商機接待無遺漏
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號、小程序、郵件P等多渠道，客服只需要登錄一個后臺就可以接待來自各個渠道的用戶。省去不同頁面來回切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。
訪客軌跡追蹤，用戶需求更明確
客服系統(tǒng)能夠獲取來訪人員的ip所在地域、正在瀏覽商品、搜索關(guān)鍵詞，以及購買歷史等信息。然后在訪客軌跡里，我們可以看到訪客的訪問時長，瀏覽次數(shù)等信息。訪客來源軌跡一目了然，快速抓取客戶需求，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
智能機器人，7*24小時服務(wù)
針對企業(yè)常見知識構(gòu)建專業(yè)知識庫，通過計算機對自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術(shù)為主要特點的客服機器人，來進行自動客服服務(wù)和互動應(yīng)答。解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入，把員工從瑣碎、重復(fù)、繁重的咨詢工作中解脫出來。
同時機器人客服作為人工客服的輔助，通過智能客服系統(tǒng)能夠幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務(wù)，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。
