移動互聯網改變生活。在這個過程中，服務不再是單一的渠道，秉承客戶在哪里，服務就必須延伸到哪里，所以電話、短信、PC端、移動端，及Apps等各種社交媒體端口都成為用戶獲取服務的重要途徑，這些便是多元化的服務渠道。

多渠道在線客服軟件能夠實現，讓客服一個操作后臺就可完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，大大提升客服效率。

目前支持接入的渠道有：電話、短信、APP、web、郵件、微博、微信公眾號。

注意QQ騰訊、個人微信并沒有開放給第三方接入，所以不能接入在線客服系統，QQ公眾平臺、微信公眾平臺可以支持接入，直接添加客服鏈接即可。

但是淘寶目前也不允許接入第三方的在線客服軟件，店家只能通過阿里旺旺與買家在線溝通，京東也不支持接入第三方客服軟件。