在線(xiàn)客服軟件系統(tǒng)是在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下建立訪(fǎng)客與企業(yè)內(nèi)部員工的即時(shí)信息交流平臺(tái)。除了有效幫助企業(yè)完善對(duì)外服務(wù)，在重要的作用就是能夠挖掘潛在客戶(hù)，輔助企業(yè)流量有效轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量的實(shí)施過(guò)程。對(duì)商家而言，給客戶(hù)帶來(lái)便利咨詢(xún)，便是成交的第一步，也是最重要的一步，而分析客戶(hù)心理更是有效溝通促成成交的重要環(huán)節(jié)。

其中最有價(jià)值的便是訪(fǎng)客的軌跡。客服系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)站熟客，自動(dòng)調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪(fǎng)客信息，還可實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客，只需一秒就能知道訪(fǎng)客來(lái)自哪里，正在瀏覽哪些頁(yè)面，對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，以便更好的為客戶(hù)推薦產(chǎn)品。

可見(jiàn)掌握訪(fǎng)客來(lái)源軌跡使客服能輕松分析訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)瀏覽動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)在線(xiàn)客服軟件還能夠支持客服管理，客服的所有情況一目了然，如上線(xiàn)/工作/離線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，有效會(huì)話(huà)數(shù)等在系統(tǒng)后臺(tái)有詳細(xì)數(shù)據(jù)，方便考核和管理。

推薦合力億捷智能在線(xiàn)客服軟件，很好整合網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等多渠道，無(wú)論訪(fǎng)客在任何一個(gè)渠道，不需要安裝任何插件即可發(fā)起咨詢(xún)，無(wú)論是通過(guò)個(gè)人電腦、手機(jī)還是平板設(shè)備，都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通。并且客服系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)消息預(yù)知、主動(dòng)會(huì)話(huà)、快捷回復(fù)、智能機(jī)器人輔助等功能，有效輔助提高客服效率。