不同的服務類型，對在線客服軟件功能的需求也不太一樣，售前客服需要及時掌握訪客信息，以便于快速了解用戶關注產品，在根據與用戶溝通的過程中，快速判斷用戶需求，針對潛在客戶及時提供營銷方案。

因此要求在線客服軟件訪客來源追蹤，包括訪客來源、訪客地域、訪客搜索關鍵詞等等信息，還需要能夠輔助營銷的功能，包括主動營銷，自動推動活動信息等。而售后客服除了要掌握訪客信息，還需要了解下單等情況，所以需要深度集成企業業務系統，比如用戶咨詢時，根據用戶軌跡，自動發送訂單鏈接，大大提高溝通效率。

推薦合力億捷在線客服軟件，最大的優勢就是整合服務窗口，功能強大，價格便宜。支持同一聊天入口，根據業務分配不同技能組，整合多渠道，支持機器人輔助人工客服，同時能夠深度集成企業業務系統。