不同的服務(wù)類型，對(duì)在線客服軟件功能的需求也不太一樣，售前客服需要及時(shí)掌握訪客信息，以便于快速了解用戶關(guān)注產(chǎn)品，在根據(jù)與用戶溝通的過(guò)程中，快速判斷用戶需求，針對(duì)潛在客戶及時(shí)提供營(yíng)銷方案。

因此要求在線客服軟件訪客來(lái)源追蹤，包括訪客來(lái)源、訪客地域、訪客搜索關(guān)鍵詞等等信息，還需要能夠輔助營(yíng)銷的功能，包括主動(dòng)營(yíng)銷，自動(dòng)推動(dòng)活動(dòng)信息等。而售后客服除了要掌握訪客信息，還需要了解下單等情況，所以需要深度集成企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如用戶咨詢時(shí)，根據(jù)用戶軌跡，自動(dòng)發(fā)送訂單鏈接，大大提高溝通效率。

推薦合力億捷在線客服軟件，最大的優(yōu)勢(shì)就是整合服務(wù)窗口，功能強(qiáng)大，價(jià)格便宜。支持同一聊天入口，根據(jù)業(yè)務(wù)分配不同技能組，整合多渠道，支持機(jī)器人輔助人工客服，同時(shí)能夠深度集成企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。