隨著人工智能的不斷發(fā)展，在各行各業(yè)應(yīng)用廣泛，呼叫中心系統(tǒng)中也在不斷引入人工智能技術(shù)，從而提高呼叫中心的工作性能。

首先是智能語音服務(wù)方面，在傳統(tǒng)ivr技術(shù)上，使用人工智能技術(shù)，可以更準(zhǔn)確的判斷用戶說話起止，并及時停止播放語音。同時自然語言理解能力得到提升，可以通過分析關(guān)鍵字，判斷客戶需求，從而提供最合適的信息或服務(wù)。在交互過程中，通過這些技術(shù)，大大提升了客戶的滿意度，并實現(xiàn)更高的自動化水平。

其次是智能語音質(zhì)檢，通過語音對比、情感識別技術(shù)的提升，可有效的判斷客服人員的工作質(zhì)量、效率及情緒。智能語音質(zhì)檢的價值在于提高之間效率、讓客服溝通智能化、提高呼叫中心客戶滿意度、完善客戶服務(wù)。

再其次是智能機器人，智能機器人對來自微信、QQ、網(wǎng)址、APP等電子渠道的客戶問題進(jìn)行識別。最終將結(jié)果以合理的可定制的方式返回渠道終端，展示給客戶。