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呼叫中心系統(tǒng)外呼模式的多樣性

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呼叫中心系統(tǒng)的外呼功能是其眾多功能中最重要的功能之一,屬于核心功能,也是各個企業(yè)決定是否建立呼叫中心的重要原因。呼叫中心系統(tǒng)的外呼模式是多種多樣的,不同的廠商提供的外呼模式肯定是有差異的,但是一般都具有如下模式: 手動撥叫外呼:客服通過在系統(tǒng)中輸入客戶的電話號碼,然后手動點(diǎn)擊外呼。這種模式不適合進(jìn)行電銷的企業(yè),因?yàn)樾侍土耍荒苤饌€輸入電話然后外呼,比較適用于處理售后接聽為主、外呼為輔的企業(yè)。 導(dǎo)入大量數(shù)據(jù)再進(jìn)行外呼:企業(yè)可以將潛在客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)中,然后點(diǎn)擊外呼,這樣可以大大提高客服人員的工作效率。 IVR自動語音外呼:外呼之后,先播放一段語音,如果客戶有意向可以直接按相應(yīng)的鍵轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人處去解答,這種外呼模式可以節(jié)省人工客服大量的無效詢問時間,即省時又高效。 呼叫中心系統(tǒng)的外呼模式還有:預(yù)覽式外呼、預(yù)測式外呼等,想要了解這方面的內(nèi)容,可以直接訪問http://www.hollycrm.com/

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