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呼叫中心最常用的幾個功能
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呼叫中心的功能有很多，那么不同的企業(yè)對呼叫中心的功能需求是不同的，但是一般企業(yè)建立呼叫中心都會考慮開通的功能不外乎就那么幾個： 外呼、接聽、錄音、轉(zhuǎn)接：這幾個呼叫中心的功能是企業(yè)建立呼叫中心所必須的，只不過可能有些企業(yè)是單純的用于外呼，或者單純的用于接聽，這是廠商根據(jù)其要求進(jìn)行開通就可以了，單純的需要外呼的企業(yè)，一般轉(zhuǎn)接功能就不需要了。 批量外呼：這個功能在近幾年是比較火的，很多企業(yè)都需要，希望通過批量外呼節(jié)省人力，進(jìn)而提高員工的工作效率。 自動語音群呼：通過播放語音進(jìn)行群呼，然后潛在客戶根據(jù)語音提醒進(jìn)行按鍵的操作，轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員來為其提供服務(wù)。 客戶關(guān)系管理——來電彈屏：客戶關(guān)系管理功能的外在表現(xiàn)形式為來電彈屏，客服通過客戶的來電彈屏進(jìn)行相關(guān)信息的輸入、記錄、保存等。

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