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餐飲行業建立呼叫中心的必要性
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在日常生活中，幾乎每個人都點過外賣，那么你可曾想過支撐餐飲行業快速向前發展的功臣是誰？我想呼叫中心系統肯定是其中之一了，由此可見，呼叫中心對餐飲行業的重要性。 因為餐飲行業現在很多都是全國連鎖或者加盟商的形式，所以通過建立呼叫中心絕對可以解決很多異地之間的種種問題，下面就簡單分析一下餐飲行業建立呼叫中心的必要性： 第一：訂餐號碼全國統一與呼叫中心系統進行綁定 一個餐飲公司對外公布的訂餐電話肯定是唯一的，只要將這個電話與呼叫中心系統進行綁定，到時候客戶通過撥打訂餐號碼進行訂餐，一切信息將進入到系統中，有利于餐飲公司后期進行促銷等活動，可以大大提高公司的盈利水平。 第二：智能語音導航功能節省成本提高效率 客戶通過撥打餐飲公司呼叫中心電話，首先聽到的是語音播報，通過語音提醒，按相應鍵轉到相應服務中心，如果都無法解決可以轉接到人工服務，這樣可以大大提高員工的工作效率，減少一些不必要的人工應答，間接性節省企業成本。 第三：呼叫中心系統的全程錄音、報表功能 每一通電話都有錄音，有利于當企業員工與客戶發生矛盾的時候提供憑據；并且系統附帶通話記錄、報表等功能，為考核企業員工工作情況提供依據。

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