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正確選取呼叫中心系統(tǒng)
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呼叫中心系統(tǒng)無論哪種方案，它們在呼叫中心的基本功能，如自動呼叫分配、交互式語音應(yīng)答、CTI等方面都已經(jīng)比較成熟，用戶需要考慮的主要是性能價(jià)格比、穩(wěn)定性、大業(yè)務(wù)量處理能力等方面。一般說來，交換機(jī)方案投資較大，其它方式相對投資較少。從開發(fā)簡易程度來說，一體化平臺和IP-PBX提供了較為友好的開發(fā)平臺，可以縮短開發(fā)周期；從系統(tǒng)未來的發(fā)展來說，IP-PBX方案提供了數(shù)據(jù)、語音合一的方案，可方便部署分布式、多媒體中心。 客戶在聽取系統(tǒng)提供商的方案介紹時(shí)，一定要搞清楚呼叫中心每個(gè)業(yè)務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)方法。以呼叫中心的按需傳真（FOD）功能為例，幾乎所有的呼叫中心都會有FOD功能，但對FOD的定義和實(shí)現(xiàn)方式卻各有不同。有些廠商的FOD功能能夠?yàn)榭蛻敉瑫r(shí)提供在線傳真和回?fù)軅髡鎯煞N功能，由客戶去最終決定使用哪種方式。而有些解決方案則只能提供回?fù)軅髡嬉环N方式，當(dāng)客戶需要實(shí)現(xiàn)在線傳真時(shí)，則又需要進(jìn)行商務(wù)談判。 客戶選取時(shí)定要注意幾個(gè)方面。

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