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呼叫中心服務內容都有哪些?
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呼叫中心服務內容都有哪些? 1.資源租用服務 提供基礎電信資源：根據客戶需求提供與呼叫中心相關的4008/800碼號、語音中繼、數據專線，以及IDC數據托管等基礎電信資源； 提供平臺資源及服務：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與開發工具及設置在客戶指定地點的遠端模塊，不含終端設備以及坐席人員； 提供電信側坐席租用：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供設置在電信側的坐席場地、配套設施以及終端設備，不含坐席人員； 提供業務或管理人員服務：提供呼叫中心專業客戶代表以及管理團隊。 2.業務流程外包（BPO）服務 提供電話呼入服務：接聽呼入電話（包括傳統語音電話和IP電話），處理最終用戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業務； 提供電話呼出服務：通過電話呼出，處理電話銷售、資料核對、客戶關懷、通知提醒、欠費催繳等業務； 提供在線客服：處理或主持網上克服，如技術支持、在線答疑等； 提供非電子業務服務：處理接收和發送兩種方式的傳真。信函郵件和其他非電子業務。 提供電子業務服務：處理接收和發送兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信或其他電子業務； 提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解決方案； 訂單處理：處理配套/取單/組裝/包裝/發貨的訂單。包括收到、處理訂單、準備發貨。該過程從收到客戶訂單開始，到訂單執行發貨結束； 數據處理：包括數據錄入、數據核對、數據清洗等服務； 其他服務：包括人力資源服務、財務服務、物流服務、退貨處理、技術服務等。

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