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企業(yè)建設(shè)呼叫中心前景
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企業(yè)建設(shè)呼叫中心前景 　　呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 　　呼叫中心由四個(gè)部分組成：客戶(hù)端、呼叫中心、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫(kù)。　 　　建設(shè)呼叫中心客戶(hù)端　 　　 客戶(hù)端與呼叫中心的關(guān)系不大，只需要向電信局申請(qǐng)中繼線，就可將客戶(hù)端接入呼叫中心。目前，國(guó)內(nèi)常用的中繼線是：模擬中繼線、ISDN中繼線(2B+D)，E1中繼線(30B+D)。　 　　建設(shè)呼叫中心呼叫控制　 　　 呼叫中心部分是呼叫系統(tǒng)的核心，呼叫中心部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的性能。呼叫中心部分采用板卡方式。可實(shí)現(xiàn)智能呼叫分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。　 　　 該呼叫中心采用先進(jìn)的可編程智能語(yǔ)音平臺(tái)建立呼叫中心系統(tǒng)，利用語(yǔ)音平臺(tái)軟件可方便的控制呼叫分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工坐席轉(zhuǎn)接等。 　　 建設(shè)呼叫中心坐席端　 　　 坐席端是為客戶(hù)提供人工服務(wù)的終端設(shè)備，通常由坐席電腦和坐席電話(huà)組成，由于在打電話(huà)的同時(shí)，操作電腦很不方便；因此坐席員多使用耳機(jī)，并通過(guò)電腦控制電話(huà)操作。將電話(huà)和電腦集成在一起使用，既方便操作電話(huà)又方便使用電腦。　 　建設(shè)呼叫中心中心數(shù)據(jù)庫(kù) 　　 中心數(shù)據(jù)庫(kù)是呼叫中心的信息來(lái)源，也是信息存儲(chǔ)器，呼叫中心之所以在各個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，與中心數(shù)據(jù)庫(kù)有很大的關(guān)系。由于中心數(shù)據(jù)庫(kù)所存儲(chǔ)的信息的不同，使呼叫中心的內(nèi)容更加豐富多彩。能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

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