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基金呼叫中心主要針對基金日常業務規則和流程問題進行解答，敬請關注。同時，以上服務僅作為網友與基金公司客服交流使用，并不構成投資建議，亦不作為任何呈堂法律依據，投資者據此操作，風險自擔。　華安基金客服與電子商務部此次獲得CC-CMM二期認證背后，是整個團隊付出的努力和汗水。早在2010年，華安基金就已經獲得了CC-CMM一期（應用級）認證，但在二期認證前，卻足足準備了兩年的時間。華安基金客服與電子商務部人士透露，因為華安基金是行業內首家申請專業級別認證的基金公司，并沒有太多經驗可以借鑒，所有的管理體系、應用流程、績效考核、客戶體驗以及業務創新等類目的編制都是摸著石頭過河，在探索中不斷前行。雖然經歷了諸多困難，但最后終于交出了一張滿意的答卷。　在兩年時間里，華安基金客服團隊嚴格按照相應的流程及指標開展客服工作，并在工作中不斷提高客服成熟度，查漏補缺，形成了一套成體系化的嚴謹且完整的解決方案。為了完成二期認證，提高客服的業務水平，華安基金客服團隊就安全、業務、人員管理、質檢、用戶滿意度調查等流程做了很大程度的升級。其中包括定制更規范的話術和各類業務的詳細處理流程，并且在質檢上采取了更嚴格的標準以確?？蛻裟艿玫礁鼭M意的服務。在不斷提升客服團隊實力的同時，他們也將用戶滿意度調查作為重要的參考指標，納入合理化建議中。呼叫中心將通過這樣的持續改善機制，使工作更實際貼近客戶需求。定期的內部培訓體系使客服團隊在一個開放、學習、和諧、進取的環境中提高客服的專業素養，凝聚團隊精神。　一套標準體系對呼叫中心提高管理能力并以此培養坐席的職業素養有相當大的作用，在極大程度提高工作效率的同時也能有效保障客戶的切身利益。華安基金客服與電子商務部此次通過CC-CMM專業級別認證，成為了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型專業級別中的首家基金公司?；鸸镜膶嵙w現在各個方面，而客服作為基金公司與客戶互動的最主要的手段之一，展現的是基金公司的精神面貌和專業能力，客服團隊的培養正受到越來越多基金公司的重視。

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