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云呼叫中心在金融行業應用

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金融行業云呼叫中心方案,這個呼叫中心解決方案提供我們的金融行業客戶平臺,這樣的一個平臺,他用了虛擬化,用了分布式計算,大量的使用了PC服務器就能夠去組織一個計算機資源、運算資源、數據庫資源、流程資源甚至是存儲資源。在這個基礎上面,我們公司有自主研發的開發環境,它實際上只是一個開發環境并不是產品,它必須要依靠用戶的業務描述,比如它要為客戶提供在線開卡服務,我們聽完開卡服務,你應該經過幾個階段,連接到哪個數據庫,聽完以后我們只需要有一個接受過一個月培訓的人員,他就能夠滿足你的需求。

這個領域我們現在有一點小小的成就在客戶金融探測,電話營銷已經是無名化了,特別是保險,保險行業的主席上來以后,他狠狠的抓了客戶投訴,現在這個整頓也開始蔓延到其他的包括銀監會都有類似的情況,但保險的電話營銷問題是非常嚴重的,北京市率先提出禁撥平臺,它的機制是,公民可以報自己的號碼希望不收到保險公司的騷擾,他這個數據庫必須要定期的跟保險行業也會做交換回來放到自己的系統里面,在它營銷之前必須把這些客戶過濾掉,傳統來講,這可能是一個黑名單,但實際上它是有點仿照美國的法令,這樣一個操作在國內雖然是一個比較創新的,但是它至少是一個在高度發展的經濟社會里面必須要的。所以我們在做客戶意向探測,是協助做金融銷售的企業客戶,讓他們能夠在把他們的銷售流程重新做一個結構梳理。 客戶意向探測是解決了客戶騷擾的問題,為客戶快速找到對它這樣的產品業務有一些需求或者是有潛在需求的客戶,把這樣的客戶送到營銷員手里,讓營銷員的銷售流程過程當中減少了很多騷擾。所以在客戶意向探測這一塊,就利用了我們自己的預測模型,我們對所謂的市場還有數據預期模型加上數據分析,我們有自己大數據的能力,快速為客戶提供準確而且是精準的可被接觸的這些對象,就是客戶意向,這就是金融的解決方案。可能技術上面它有很多不同的標簽,但是我們面向客戶會提供剛才講到的三個解決方案。 金融行業云呼叫中心:http://www.hollycrm.com/Solutions/financialsolutions/

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