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呼叫中心系統(tǒng)包括4大功能：自動(dòng)語音系統(tǒng)，ACD系統(tǒng)，語音交換平臺(tái)，錄音功能；下面就具體針對每個(gè)功能介紹自動(dòng)語音系統(tǒng)：當(dāng)客戶撥打電話號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)之后，會(huì)先播放一段事先錄好的語音如：尊敬的客戶您好！歡迎致電xx公司，-----，服務(wù)1請按1#；服務(wù)2請按2#---，人工請按0等讓客戶根據(jù)自己的需要選擇不同的服務(wù)。非工作時(shí)間客戶撥打之內(nèi)語音導(dǎo)航正常使用，人工會(huì)請留言，提示客戶在工作時(shí)間會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系。 ACD系統(tǒng)：當(dāng)客戶來電進(jìn)入等待隊(duì)列后，系統(tǒng)自動(dòng)為其播放等待音樂；來電無人接聽或遇忙時(shí)，呼叫轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或者手機(jī)等外部號(hào)碼；識(shí)別工作時(shí)間和節(jié)假日時(shí)間；可以設(shè)置黑白名單，不會(huì)影響客戶也不會(huì)受騷擾；系統(tǒng)分為管理員、班長、質(zhì)檢、坐席四種角色。不同的角色擁有不同的權(quán)限管理；系統(tǒng)可根據(jù)去電的時(shí)長費(fèi)率等相關(guān)信息，統(tǒng)計(jì)出整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用；當(dāng)用戶進(jìn)行電話外呼是，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別出對方是否是彩鈴，從而提高電話接通的正確率和確保計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。語音交換平臺(tái)：系統(tǒng)具備電話交換機(jī)的基本功能，可替代集團(tuán)電話交換機(jī)。用戶無需額外購置交換機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接功能；可設(shè)定僅對本坐席客戶資料客戶里的客戶進(jìn)行外呼的功能錄音功能：呼叫中心系統(tǒng)可以對所有經(jīng)過系統(tǒng)通話的自動(dòng)錄音，可以通過班長或者是管理員坐席查看聽取每個(gè)坐席人員的通話，系統(tǒng)還對錄音文件進(jìn)行了備份，管理員可以下載保存。呼叫中心系統(tǒng)的具體功能介紹可以查詢：http://www.hollycrm.com

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