客服呼叫中心IVR（自動語音應答）：
IVR會設有訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優(yōu)惠打折活動的介紹。多層IVR隨時配置，方便節(jié)假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等，從而提高客戶滿意度，增加網站粘度。
客服呼叫中心TTS功能
客戶（病人）通打撥打醫(yī)院服務熱線，在系統(tǒng)提示下只要輸入身份證號碼，系統(tǒng)可以自動讀出體驗結果；病人不用上醫(yī)院就可以在第一時間知道體驗結果，同時也提高了體檢科的信息化水平。分機之間0話費——所有分機（包括本地和異地分機）之間通話費為0
客服呼叫中心電話排隊管理
可以根據(jù)其自身業(yè)務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列。針對每個隊列，都可以設定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數(shù)。用戶還可以方便的設定每個隊列的等候音樂，隊列位置提示以及溢出路由。針對隊列中的各個坐席，用戶還可以靈活設定振鈴的策略。
呼叫系統(tǒng)客戶關系管理
客戶（病人）資料的錄入、填寫，建議完整的病人病歷電子化管理庫；客戶（病人）資料的更新，來電資料彈出。
客服呼叫中心通話詳細報表
系統(tǒng)自動記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。系統(tǒng)針對總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。并可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。目前提供的報表有：通話日志、話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、質檢統(tǒng)計、報表導出等。

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