針對IT企業產品售后技術支持的呼叫系統
產品售后服務呼叫中心系統將前臺呼叫中心、后臺業務數據庫系統進行無縫集成到以用戶服務為中心的業務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業務受理、工單流轉、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。
該系統是基于IP的一體化呼叫中心平臺，可以非常經濟、快捷地實現座席遠程部署，完全突破傳統地域的限制，極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。
該系統具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業內部原業務系統（如ERP、CRM、OA等）及用戶數據庫系統的輕松集成。系統功能圖如下：
系統功能介紹：
呼叫中心系統可以監控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態、當前通話等，并以web的形式顯示出來。
當座席忙，系統引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。
根據客戶上次通話記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。
當座席人員與外線通話后，座席可以根據客戶的要求，在線向客戶發送傳真。
座席人員可以選擇并點擊已有的聯系人、客戶的電話號碼，系統便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。
實現全天候自助式服務。通過系統的交互式應答服務，來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。用戶根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程，并在更換之后能夠和后臺的程序相結合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。根據需要，也可以將來電者轉移到不同的服務組甚至不同的單位或者部門。
來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。
當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。
提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。