呼叫中心平臺采用完全的IP架構設計，并非基于傳統的PBX設計的IP變種方案。提供IP網絡的與生俱來的特點―――能夠承載一切業務。完全的IP平臺意味著所有的業務全部在IP網絡上實現，接收傳統的電話呼叫也無需額外的連接，自身支持了PSTN和IP兩種接入方式。
因為其全IP架構的設計，所以在IP網絡上的任何一個網絡節點都可以作為服務座席接入點，無需再像傳統的呼叫中心要求所有的座席在同一個物理位置工作。虛擬化的媒體中心允許管理分散在企業網絡內所有服務座席節點如同管理單個實體一樣簡單，并且所有的服務座席都提供完整的功能和屬性。
對于呼叫業務，系統可以按照多種策略進行話路分配，使得每個座席服務飽滿。此外，系統提供了智能化服務，根據呼入電話路由到特定的服務組。對于不能處理的呼叫業務，座席員可以借助系統平臺求助其他座席協同處理，或者直接轉移給其他座席處理，支持畫屏轉移功能。
持多種部署方式
呼叫中心平臺支持集中、集中管理分布部署、分布三種部署方式，它們分別針對不同規模的企業、業務需求、管理模式而提供的高性價比系統平臺構建方式，使得企業能夠根據自身的規模選擇合適的部署方式，節約成本。系統、多節點的虛擬化智能設計.