呼叫中心平臺(tái)采用完全的IP架構(gòu)設(shè)計(jì)，并非基于傳統(tǒng)的PBX設(shè)計(jì)的IP變種方案。提供IP網(wǎng)絡(luò)的與生俱來(lái)的特點(diǎn)―――能夠承載一切業(yè)務(wù)。完全的IP平臺(tái)意味著所有的業(yè)務(wù)全部在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，接收傳統(tǒng)的電話(huà)呼叫也無(wú)需額外的連接，自身支持了PSTN和IP兩種接入方式。
因?yàn)槠淙獻(xiàn)P架構(gòu)的設(shè)計(jì)，所以在IP網(wǎng)絡(luò)上的任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都可以作為服務(wù)座席接入點(diǎn)，無(wú)需再像傳統(tǒng)的呼叫中心要求所有的座席在同一個(gè)物理位置工作。虛擬化的媒體中心允許管理分散在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有服務(wù)座席節(jié)點(diǎn)如同管理單個(gè)實(shí)體一樣簡(jiǎn)單，并且所有的服務(wù)座席都提供完整的功能和屬性。
對(duì)于呼叫業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可以按照多種策略進(jìn)行話(huà)路分配，使得每個(gè)座席服務(wù)飽滿(mǎn)。此外，系統(tǒng)提供了智能化服務(wù)，根據(jù)呼入電話(huà)路由到特定的服務(wù)組。對(duì)于不能處理的呼叫業(yè)務(wù)，座席員可以借助系統(tǒng)平臺(tái)求助其他座席協(xié)同處理，或者直接轉(zhuǎn)移給其他座席處理，支持畫(huà)屏轉(zhuǎn)移功能。
持多種部署方式
呼叫中心平臺(tái)支持集中、集中管理分布部署、分布三種部署方式，它們分別針對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)、業(yè)務(wù)需求、管理模式而提供的高性?xún)r(jià)比系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建方式，使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的規(guī)模選擇合適的部署方式，節(jié)約成本。系統(tǒng)、多節(jié)點(diǎn)的虛擬化智能設(shè)計(jì).