新一代呼叫中心系統主要功能:

　　1、電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則。

　　2、來電資料彈出（SCP）：來電同步顯示客戶詳細資料，以往服務和最近通話記錄。

　　3、客戶關系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能。

　　4、自動語音應答（IVR）：根據自己的需求自主錄制多重IVR語音流程。

5、自動話務分配（ACD）：智能識別來電，自動將呼入電話分配給相應坐席，振鈴組或隊列和語音信箱進行處理。

　　6、電話排隊管理（TWM）：自主設定電話等待隊列，選擇音樂、智能隊列等待位置播報。

　　7、通話詳細報告（CDR）：詳細記錄所有電話的通話清單，還提供坐席電話分析報告，日流量，月負載等各時段的電話分析報告。

　　8、電話錄音監聽：無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。

　　9、超級語音信箱：提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放、使用電話分機終端收聽語音留言。

　　10、分機遠程部署：獨有VoIP網關功能，分機不僅部署在局域網內，還可以通過互聯網遠程部署在世界各地。

　　11、多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現30-50方電話會議。

新一代呼叫中心系統優勢：

　　1、極佳的性價比：系統建設單位坐席的平均成本是傳統呼叫中心的1/5到1/10。

　　2、便利的系統坐席移動性能：基于IP分布式的呼叫中心，使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網絡通達的各個分支機構。

　　3、操作簡便，功能齊備、實用：通過大量的用戶調研測試，確保系統在使用中操作非常簡便，易于上手。同時系統功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強的實用性。