呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)范
呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)隸屬公司客服中心，以電話(huà)外呼為形式，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的推廣、調(diào)研、客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴處理等客戶(hù)服務(wù)工作，輔助坐席和管理人員，完成活動(dòng)的宣傳、客戶(hù)意見(jiàn)收集和坐席服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
依靠完善的呼叫中心平臺(tái)的支撐，通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，以電話(huà)外呼的形式，與客戶(hù)建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過(guò)程中，挖掘潛在客戶(hù)群體，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求，完成業(yè)務(wù)推廣和活動(dòng)宣傳，提高公司業(yè)務(wù)使用頻率和使用量。 根據(jù)公司呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行批量處理，制作外呼腳本，選擇外呼時(shí)間，對(duì)外呼效果評(píng)估分析，外呼數(shù)據(jù)備份保存。實(shí)施規(guī)范化、規(guī)模化和集中化的宣傳推廣，由對(duì)活動(dòng)業(yè)務(wù)的被動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)向主動(dòng)的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提供了多元化的服務(wù)方式，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。擴(kuò)大公司在客戶(hù)心目中的影響力，發(fā)揮新型宣傳渠道作用。