呼叫中心從事客戶服務(wù)的人員都有這樣的經(jīng)歷，在你第一次接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，特別是第一次與你公司的客戶進(jìn)行接觸，相信當(dāng)時(shí)的你心中一定也是充滿了恐懼。其實(shí)所有的一切障礙都自己給予自己的，引用佛教的一句名言：菩提本非樹，明鏡亦非臺(tái)；本來無一物，何處惹塵埃。 現(xiàn)在的社會(huì)都提倡職業(yè)人提高自己的逆商，也就是提高自己在逆境中調(diào)整自己心態(tài)的能力。逆商的最基本一條就是：不要給自己設(shè)置障礙，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情通俗化。外呼也是一樣，你可能在以往的客戶接觸中遇到過比較麻煩的客戶，給自己留下了深刻的印象，但是你一定要記得，不能給客戶貼上標(biāo)簽。你馬上就要主動(dòng)接通的客戶可能是一位和藹可親的老者，可能你可以給他帶來快樂和幫助，所以你大可不必將你的首輪效應(yīng)運(yùn)用到及至。 以上都是在說這種恐懼心理的由來，下面我們主要針對(duì)這種心理作用產(chǎn)生的原因，討論幾種合理可行的解決辦法。說到辦法，這里并不是指具體措施，因?yàn)樗钠鹨蚴刮覀儽仨殢男膽B(tài)方面來調(diào)整，俗話說：心病還要心藥醫(yī)。 呼叫中心外呼人員熟能生巧這個(gè)詞是有道理的，任何事情第一次去做都會(huì)缺乏自信，但是久而久之，做多了，麻木了，當(dāng)然就沒有這種恐懼的感覺了，如果你希望自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的外呼營(yíng)銷人員，你就必須強(qiáng)迫自己去打電話，這樣周而復(fù)始，鍛煉自己。
呼叫中心外呼人員一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼,恐懼人人都有，怎么樣淡化它就成了問題。如果我們一直在想它是無法忘記它的，那么我們要從另外一個(gè)方面來考慮。這就是加強(qiáng)我們的自信心，自信心和恐懼心理是成反比的，如果你的自信心強(qiáng)了，恐懼心理就隨之減少；反之，自信心弱了，就會(huì)越來越恐懼。 我們可以通過外呼前的準(zhǔn)備來強(qiáng)化自己的信心，你要時(shí)刻告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。 呼叫中心外呼人員一定要清楚產(chǎn)品對(duì)客戶的好處，心中有底，抱著幫人的態(tài)度，而不是銷售產(chǎn)品的態(tài)度。 人們有時(shí)候總覺得打過來推銷產(chǎn)品的人很可能是一個(gè)騙子，這和我們東方人，特別是中國人的個(gè)性相關(guān)，我們有著五千年的文明，但是我們卻在這么長(zhǎng)時(shí)間里沒有學(xué)會(huì)接受新事物。隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，人與人之間的人性的淡化，信任成為了社會(huì)交往的一大障礙，這樣無形中增加了社會(huì)交往的成本，減低了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率。 在外呼營(yíng)銷過程中，我們要始終保持自信，我們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的、我們的服務(wù)是優(yōu)秀的、我們提供的服務(wù)可以給客戶帶來很大的便利。一定要排除世俗的觀點(diǎn)，使客戶接受這種營(yíng)銷方式，這樣對(duì)方才能接受你的產(chǎn)品。
呼叫中心外呼人員很好地準(zhǔn)備開場(chǎng)白，直到脫口而出； 生活中別人的贊許是你行動(dòng)的動(dòng)力，怎么樣讓對(duì)方對(duì)你的行為表示肯定，對(duì)你的營(yíng)銷表示贊同。我們又回到了以前我們講過的知識(shí)上——首輪效應(yīng)。 一個(gè)好的外呼人員，或者說一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。企業(yè)的外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場(chǎng)白和外呼語言，一個(gè)好的開場(chǎng)白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。